Enquête consommateurs
Les avis, de la recherche à l’achat
Nous avons interrogé 50 000 consommateurs européens (en France, en Italie et en Espagne) sur l’importance des notes et des avis tout au long du parcours client – où, quand et comment ils préfèrent faire entendre leurs voix et écouter celles des autres.
Un chose est sûre : la voix du client est libérée, et représente un enjeu majeur pour les marques. Celles qui connaîtront un succès demain seront celles qui auront permis à leurs clients de s’exprimer à chaque étape du parcours – et qui auront pris en compte leurs retours.
Alors, que révélons-nous sur les habitudes des consommateurs ?
Quelques extraits :
1. La réputation de la marque est la chose la plus importante pour les consommateurs
Plusieurs facteurs jouent un rôle important dans la prise de décision. La réputation de la marque via les avis clients reste toutefois l’élément cité en majorité par les consommateurs.
33% des personnes ayant répondu ont choisi la réputation de la marque comme l’un des principaux motivateurs pour effectuer un achat.
2. Le comportement d’achat des consommateurs connaît une tendance appelée ROPO
Les consommateurs recherchent maintenant en ligne toutes les informations pertinentes dont ils ont besoin pour pouvoir prendre une décision d’achat mais achètent le produit dans un magasin local.
Le consommateur hybride : 74% des consommateurs ont déclaré qu’ils lisaient des avis en ligne avant d’acheter un produit en magasin.
Les marques disposant de canaux de vente en ligne et hors ligne devraient connaître les données démographiques et les habitudes de leurs acheteurs hybrides.
3. Les avis façonnent chaque étape du parcours d’achat
De l’étape de recherche jusqu’à l’étape d’achat, les avis ont un pouvoir décisionnel.
~50% des consommateurs ont déclaré qu’ils commencent à lire des avis lorsqu’ils recherchent un produit.
Les marques doivent inclure les avis dans leur stratégie pour éviter de perdre des clients au profit de leurs concurrents.
Aujourd’hui, les voix de nos clients sont plus influentes que jamais. Elles façonnent les décisions d’achat à chaque étape du parcours client, de l’intérêt initial à l’achat final. En écoutant et en tirant parti de ces voix, les marques peuvent instaurer la confiance, favoriser la fidélité et réussir. Notre dernier rapport d’enquête sur les consommateurs révèle les informations dont vous avez besoin pour exploiter la puissance des voix des clients et créer une marque qui résonne vraiment avec votre audience.
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