GenAI, Social Commerce et Communautés :
ce que les consommateurs pensent vraiment
Rapport Consommateurs 2025
Découvrez le rapport
De grandes tendances transforment le parcours d’achat.
D’un côté, la GenAI devient un assistant de décision, marquant un vrai shift to search : les consommateurs l’utilisent comme une nouvelle source pour s’informer et choisir. De l’autre, le social commerce (TikTok Shop, Instagram) brouille la frontière entre inspiration et achat.
Comment les consommateurs adoptent-ils vraiment ces changements ?
Notre Rapport Consommateurs 2025 dévoile les réponses de 35 000 personnes aux États-Unis et en Europe, illustrant comment l’IA générative, TikTok Shop et les communautés de marque redéfinissent le parcours d’achat. Transformant ainsi la manière dont les consommateurs découvrent, évaluent et achètent.
Que disent les consommateurs ?
Un aperçu du comportement des acheteurs en 2025 :
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69 % des répondants déclarent que les avis sur les sites des marques et des distributeurs sont la première source qu’ils consultent, avant même les moteurs de recherche.
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90% tient compte de la date de l’avis
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1 répondant sur 3 n’hésiterait pas à se tourner vers une entreprise concurrente si celle-ci propose des avis sur ses pages produits.
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70 % de la Génération Z et des Millennials souhaitent rejoindre des communautés de marques.
La recherche dans les plateformes GenAI type Chat GPT, Complexity et l’essor de TikTok Shop transforment les habitudes d’achat, tandis que les consommateurs redéfinissent les codes de la confiance et de la fidélité.
Pourquoi c’est important ?
L’IA générative, le social commerce et les communautés de marque sont les nouveaux moteurs du parcours d’achat : ils influencent la découverte, renforcent la confiance et facilitent la conversion. Au cœur de cette transformation, une constante demeure : l’authenticité.
Les consommateurs recherchent des preuves crédibles : avis, contenus générés par les utilisateurs (UGC), témoignages dans les communautés pour guider leurs choix. Les marques qui répondent à cette attente ne gagnent pas seulement des ventes, elles bâtissent une relation de confiance durable avec leurs clients.
Ce que vous trouverez dans le rapport
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Les comportements d’achats autour de la GenAI, et les différences par pays
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Les avis authentiques et des preuves visuelles sont les UGC que les marques doivent privilégier
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L’adoption du social commerce et particulièrement TiktokShop
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L’essor des communautés de marque, et les différences générationnelles