site reviews feuvert.frImpeccablePar G ALIXle 2026-01-15 12:37:05
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site reviews www.free.frJe trouve assez dingue des situations où on s'engage par téléphone avec un client et qu'on ne tient pas ses engagements... Comme quoi les promesses ne tiennent à ceux qui y croient...
A quel moment quelqu'un chez Free se met à la place du client? A quel moment des alarmes ou des alertes se déclenchent elles dans leurs services pour dire qu'une situation est ubuesque?
J'ai souscrit à une Freebox Ultra, la plus performante, mais aussi la plus chère, chez Free le 23/11. Ce jour là, un commercial m'a à priori promis monts et merveille:
- un remboursement des frais d'installation parce qu'il y avait une offre en cours sur la portabilité,
- le premier répéteur gratuit, les suivants à 10€,
- une prolongation du tarif à 49€99 au delà de la première année sur simple demande,
Un florilège de promesses en l'air au final.
Le lendemain 24/11, à la lecture du contrat, je vois bien qu'il y a un delta entre ce qui m'a été dit et ce que j'ai signé. Je rappelle directement le service client. La conseillère comprend mon mécontentement et enclenche même une résiliation à ma demande...
Au dernier moment elle me rattrape en me précisant bien qu'effectivement avec une portabilité, je suis éligible au remboursement des frais d'installation (mais qu'elle ne peut rien faire sur les répéteurs)
Au final, Free me facture ces frais et refuse de me les rembourser parce que ça ne rentre pas dans des cases. Et pour cause, si vous souscrivez sur leur page web, mais que vous avez le malheur de demander à être rappelé pendant la manœuvre, vous perdez ce droit à remboursement (oui c'est capillotracté...), parce que vous n'êtes éligibles que si vous allez au bout sur le web PUIS que vous êtes rappelés par un commercial... La mauvaise blague.
Pire, le service client dit de proximité (alors là, LOL, ils sont en proximité via un écran), ce service n'a aucun levier. Ils ne peuvent rien faire que ce que leurs formulaires leur permettent de faire. Même en prouvant ta bonne foi, ils t'envoient balader. Parce que le naufrage se produit quand ils n'ont aucune solution face à ton mécontentement légitime et qu'ils te proposent carrément de... résilier...
Evidemment, nous allons faire une portabilité vers un concurrents, vu que c'est également la préconisation de Free.
Quand un opérateur en est rendu à traiter un client comme cela, cet opérateur ne mérite pas de survivre dans une environnement concurrentiel ultra connecté comme il existe actuellement. Free ne fait pas mieux que Reef, il fait pirePar G JOHANle 2026-01-11 12:51:24
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site reviews feuvert.frJe suis très satisfaite de leur service et de leur relation au client.merciPar V MARYLINEle 2026-01-15 12:59:37
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site reviews feuvert.frProfessionnelPar M CARINEle 2026-01-15 12:42:35
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site reviews feuvert.frImpeccablePar G ALIXle 2026-01-15 12:37:05
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A quel moment quelqu'un chez Free se met à la place du client? A quel moment des alarmes ou des alertes se déclenchent elles dans leurs services pour dire qu'une situation est ubuesque?
J'ai souscrit à une Freebox Ultra, la plus performante, mais aussi la plus chère, chez Free le 23/11. Ce jour là, un commercial m'a à priori promis monts et merveille:
- un remboursement des frais d'installation parce qu'il y avait une offre en cours sur la portabilité,
- le premier répéteur gratuit, les suivants à 10€,
- une prolongation du tarif à 49€99 au delà de la première année sur simple demande,
Un florilège de promesses en l'air au final.
Le lendemain 24/11, à la lecture du contrat, je vois bien qu'il y a un delta entre ce qui m'a été dit et ce que j'ai signé. Je rappelle directement le service client. La conseillère comprend mon mécontentement et enclenche même une résiliation à ma demande...
Au dernier moment elle me rattrape en me précisant bien qu'effectivement avec une portabilité, je suis éligible au remboursement des frais d'installation (mais qu'elle ne peut rien faire sur les répéteurs)
Au final, Free me facture ces frais et refuse de me les rembourser parce que ça ne rentre pas dans des cases. Et pour cause, si vous souscrivez sur leur page web, mais que vous avez le malheur de demander à être rappelé pendant la manœuvre, vous perdez ce droit à remboursement (oui c'est capillotracté...), parce que vous n'êtes éligibles que si vous allez au bout sur le web PUIS que vous êtes rappelés par un commercial... La mauvaise blague.
Pire, le service client dit de proximité (alors là, LOL, ils sont en proximité via un écran), ce service n'a aucun levier. Ils ne peuvent rien faire que ce que leurs formulaires leur permettent de faire. Même en prouvant ta bonne foi, ils t'envoient balader. Parce que le naufrage se produit quand ils n'ont aucune solution face à ton mécontentement légitime et qu'ils te proposent carrément de... résilier...
Evidemment, nous allons faire une portabilité vers un concurrents, vu que c'est également la préconisation de Free.
Quand un opérateur en est rendu à traiter un client comme cela, cet opérateur ne mérite pas de survivre dans une environnement concurrentiel ultra connecté comme il existe actuellement. Free ne fait pas mieux que Reef, il fait pirePar G JOHANle 2026-01-11 12:51:24
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