Avis Clients - Conseils & Tendances Archives

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Avis Clients – Conseils & Tendances

Questionnaire de satisfaction client : 5 formats efficaces

Améliorer l’expérience client commence par une chose : écouter. Écouter ce que les clients disent, ce qu’ils ressentent, ce qui les satisfait ou les fait fuir. Mais pour capter ces signaux, encore faut-il créer les bonnes occasions de dialogue. C’est là que le questionnaire de satisfaction entre en jeu. Bien construit, il devient un levier...

Juin 12, 2025

Effet ROPO : Les clés pour convertir vos internautes en acheteurs en magasin

Le parcours d’achat des consommateurs n’a jamais été aussi complexe et fragmenté. Avec la multiplication des points de contact, les clients naviguent constamment entre les canaux online et offline, comparant les produits sur le web avant de finaliser leurs achats en magasin. C’est ce qu’on appelle l’effet ROPO (Research Online, Purchase Offline). Ce phénomène en...

Jan 29, 2025

Avis testeurs : un levier pour améliorer votre image de marque

89 % des Français consultent les avis clients avant de faire appel à une entreprise (source : IFOP, 2023). Les chiffres ne mentent pas : ce sont près de 9 clients sur 10, qui s’appuient sur l’avis de leurs pairs, avant de faire confiance à une marque.  Ce pouvoir des étoiles change la donne, du côté des entreprises. Aujourd’hui,...

Avr 03, 2024

Banques et assurances : pourquoi créer une stratégie d’avis clients ?

Des banques traditionnelles aux néo-banques, en passant par les assureurs locaux ou 100 % digitalisés… Toutes les entreprises de ce secteur possèdent un point commun : si elles font de l’expérience client une priorité, alors leur croissance sera impactée. Les chiffres le confirment. On parle d’une croissance 3,2 fois plus rapide, selon Forrester.  Mais alors, par quoi commencer,...

Mar 20, 2024

Avis clients & Rich Content : quelle importance pour votre référencement ?

« Rich Content », « Rich Media », « Rich Snippet »… Ces appellations ne vous parlent peut-être pas. Pourtant, leur maîtrise est devenue indispensable pour améliorer le référencement (SEO et SEA) de votre site internet. Dans cet article, Avis Vérifiés by Skeepers vous aide à mieux comprendre les enjeux des contenus riches et des avis clients, qui constituent un des...

Mar 18, 2024

Comment repérer et éviter les faux avis clients négatifs ?

  300 000 € et 2 ans d’emprisonnement : voici ce que risquent les professionnels qui produisent de faux avis client. Les consommateurs ne sont pas épargnés : un internaute a été condamné à payer 2 500 € de dommages et intérêts et 5 000 € de frais de justice après la publication d’un avis négatif mensonger à...

Fév 21, 2024

Gestion de l’e-réputation : les tendances pour 2024

La gestion de l’e-réputation est aujourd’hui plus que jamais au cœur de la stratégie des entreprises. 88 % des dirigeants d’entreprise affirment gérer de manière active le risque de réputation. Ce chiffre ne doit pas étonner : une mauvaise réputation peut avoir des impacts catastrophiques sur la confiance des consommateurs et les résultats de l’entreprise. Comment...

Fév 16, 2024

DMA : rôle grandissant des tiers de confiance & perte de vitesse de Google Business Profile

Nous en parlions déjà dans cet article sur la Loi DMA : vers la fin de Google Business Profile en 2024 ?, les nouvelles législations prévues par le Digital Markets Act (DMA) sont obligatoirement applicables et sans condition à partir du 6 mars 2024 pour tous les contrôleurs d’accès (ou gatekeepers) conformément définis par la Commission européenne. Le...

Fév 06, 2024

Le déclin de la publicité print et l’essor des vidéos de consommateurs

Le paysage publicitaire a longtemps été dominé par le print. La montée en puissance des canaux digitaux a changé la donne. Aujourd’hui, nous assistons à un double phénomène : déclin (lent mais continu) de la publicité print d’un côté, essor du marketing digital de l’autre. On voit apparaître depuis quelques années de nouvelles tendances fortes...

Jan 25, 2024

Avis testeur : découvrir les bonnes pratiques et les pièges à éviter

Ces derniers temps, les consommateurs s’appuient fortement sur les recommandations de leurs pairs lorsqu’ils prennent une décision d’achat, qu’il s’agisse de choisir un nouveau smartphone, de rafraîchir les ustensiles de cuisine ou de réserver un hébergement. Avant d’effectuer un achat, ils priorisent la consultation d’avis afin de bien comprendre tous les aspects d’un produit : qu’ils...

Jan 23, 2024

L’authenticité des User Generated Content alimente la transparence de votre marque

Comment améliorer durablement son image de marque ? C’est une question que toutes les entreprises se posent légitimement. En 2024, une réponse s’impose : en misant sur un marketing de l’authenticité, au travers de l’utilisation et de la mise en valeur des contenus produits par les consommateurs, les « User Generated Contents » ou UGC. Nous allons pourquoi et...

Jan 18, 2024

Avis produit : comment partager votre expérience, en 2024 ?

76 % des internautes estiment que les avis clients et la note ont un impact sur leur décision d’achat (source : Partoo, 2022). Vous en faites certainement partie : au moment de comparer deux produits et de faire un choix, les avis sont des alliés en or. Mais au-delà de les consulter et de vous...

Jan 05, 2024

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