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Avis Clients - Conseils & Tendances

3 conseils pour prouver la fiabilité des avis vérifiés

Nous sommes entrés dans l’ère de l’économie de la confiance. Aujourd’hui, les consommateurs sont plus que jamais en recherche de réassurance, de crédibilité et d’authenticité. Pour répondre à leurs attentes et renforcer la relation client, différentes démarches sont nécessaires.

La première est la suivante : collecter, modérer et diffuser des avis vérifiés, fiables et certifiés. Mais comment prouver cette fiabilité des avis vérifiés ? Quels arguments valoriser, pour prouver la crédibilité et la véracité des feedbacks clients ? Découvrez les 3 conseils d’Avis Vérifiés by SKEEPERS, pour ne jamais semer le doute dans l’esprit des internautes.

 

Définir une stratégie d’écoute client transparente et authentique 

Définir une stratégie d’écoute client repose sur un intérêt “Customer Centric”. L’objectif est d’améliorer l’expérience client, d’augmenter la satisfaction client et faire preuve d’amélioration continue. Pour y parvenir, la collecte d’avis vérifiés (produit, service, marque ou établissement) est un levier indispensable.

Au moment de définir sa stratégie d’écoute client, chaque entreprise doit intégrer 3 valeurs clés : 

  • L’authenticité
  • La transparence
  • La fiabilité

Ce triptyque de valeurs est essentiel, pour collecter et diffuser de véritables avis vérifiés sur Internet. Tout au long de la stratégie d’écoute client, les entreprises peuvent faire preuve d’authenticité, de transparence et de fiabilité de différentes manières :

  • Ne pas contraindre ou influencer les clients, pour qu’ils déposent un avis positif sur le web. Chaque consommateur est libre de partager le retour d’expérience de son choix.
  • Solliciter les feedbacks des clients suite à une preuve d’achat vérifiée. Par exemple, grâce à un email et un questionnaire de collecte, les entreprises peuvent obtenir des avis clients fiables et concrets. La sollicitation n’est pas un frein à l’authenticité !
  • Apporter une réponse publique à l’ensemble des avis clients collectés. Pour montrer l’importance des retours d’expérience, remercier avec sincérité les clients et diffuser des réponses transparentes… Les échanges personnalisés sont la clé ! 

 

répondre aux avis clients

 

  • S’appuyer sur une solution comme Avis Vérifiés by SKEEPERS, qui respecte les règles de fiabilité des avis vérifiés. Prêts à découvrir pourquoi et comment ?

 

Se fier à une plateforme d’avis vérifiés

Pour éviter que les clients ne doutent de la véracité de certains avis en ligne, la meilleure solution est de faire appel à un tiers de confiance certifié. Par exemple, Avis Vérifiés by SKEEPERS garantit la parfaite fiabilité des avis clients. Les entreprises peuvent justifier la collecte, la modération et la diffusion de “vrais” avis grâce à une telle solution : 

  • Chaque avis web est rattaché à une expérience réelle. Une vérification des données client et de l’acte d’achat (produits ou services) sont effectuées.
  • Les avis clients collectés sont ensuite diffusés sur une plateforme de confiance, notamment via une page “Attestation Avis Vérifiés” rattachée à chaque entreprise. Sur cette page et sur tous les supports de diffusion complémentaires, le macaron “Avis Vérifiés” est un gage de confiance connu et reconnu.

 

attestation avis vérifies

 

  • L’équipe chargée de la gestion des avis ne peut ni modifier ni supprimer un commentaire, qu’il soit positif ou négatif. Seuls les contenus illicites et inappropriés peuvent être supprimés par le marchand, de façon encadrée par la solution.
  • Pour assurer une stratégie d’écoute client de qualité, les entreprises utilisatrices de la solution Avis Vérifiés by SKEEPERS s’appuient sur un cadre légal strict. Les prestations de collecte d’avis en ligne sont certifiées NF Service depuis le 28 Mars 2014. La norme NF ISO 20488 et le référentiel de certification NF522 V2 garantissent la fiabilité, la sécurité et la véracité de l’ensemble des avis vérifiés. 

En s’appuyant sur ces arguments, la fiabilité des avis vérifiés n’est plus à prouver ! 

 

Suivre et rappeler les règles de la certification AFNOR

Pour aller plus loin dans la preuve de la fiabilité de ses avis clients, chaque entreprise peut s’appuyer sur les règles de la certification AFNOR.

En effet, les actions de collecte, de modération et de diffusion des avis vérifiés suivent des règles strictes. Si besoin, ces règles peuvent être rappelées aux consommateurs. Par exemple :

  • Lors de l’étape de collecte, tous les consommateurs (sans aucune sélection) sont sollicités pour le dépôt d’un avis et d’une note de satisfaction. La solution Avis Vérifiés by SKEEPERS et les entreprises utilisatrices ne choisissent pas les clients à solliciter, pour espérer booster l’obtention d’avis positifs.
  • Lors de l’étape de modération, l’équipe en charge de la gestion peut répondre et traiter un problème en direct avec le client, avant la publication de l’avis sur le web. Cette démarche ne vise pas à limiter l’obtention d’avis négatifs, mais à trouver des solutions grâce aux relations d’échange personnalisées. Les consommateurs ont ensuite le choix de modifier (ou non) leurs avis vérifiés avant publication.
  • Lors de l’étape de diffusion, tous les avis positifs et négatifs sont publiés en ligne par défaut, du plus récent au plus ancien. Ce classement contribue aux objectifs de crédibilité, d’authenticité et de transparence. Les internautes peuvent ainsi découvrir les avis vérifiés sans être biaisés par un classement par notes positives ou négatives, ce qui pourrait affecter leur jugement.  

 

avis positifs et négatifs

 

Vous l’avez compris : grâce à une stratégie d’écoute client transparente, ainsi qu’un tiers de confiance fiable qui s’appuie sur des règles strictes de certification… Les internautes n’ont plus à douter des avis collectés, modérés et publiés par votre entreprise ! 

 

Pour découvrir notre solution Avis Vérifiés by SKEEPERS qui garantit des avis 100 % vérifiés, rendez-vous par ici : 

 

book demo avis verifies

 

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