Les experts du débouchage brillent encore plus avec Avis Vérifiés

Créée il y a dix ans par Benoît Magand, multi-franchisé, et Grégory Bonhomme, spécialiste des travaux publics, la Compagnie des Déboucheurs s’est rapidement imposée comme un acteur incontournable du débouchage de canalisations en France.

Avec une centaine d’agences franchisées et plus de 140 000 interventions réalisées en 2024, l’entreprise a réalisé un chiffre d’affaires de 27,7 millions d’euros. Elle poursuit un double objectif : offrir un service de débouchage rapide et disponible partout en France, 24h/24 et 7j/7, et rendre l’entrepreneuriat accessible en accompagnant ses franchisés vers le succès.

Un modèle fondé sur la proximité, l’efficacité et une communication résolument décalée qui met en valeur les experts du débouchage.

• Accroître la notoriété pour devenir le réflexe en cas d’urgence
• Convaincre les clients de la qualité du service grâce à des avis clients vérifiés
• Apporter au réseau de franchisés les meilleurs outils pour leur communication et l’évaluation de leurs services

La Compagnie des Déboucheurs connaît une croissance exceptionnelle depuis sa création, avec une progression moyenne de 30 % par an. Ce succès repose sur la réactivité de son service mais aussi sur une identité forte, appuyée par une communication décalée et percutante qui met en scène « une joyeuse bande de déboucheurs professionnels » prêts à intervenir à tout moment pour résoudre les petits tracas de vos canalisations.

Pour accompagner cette dynamique, il fallait relever deux défis majeurs :

• Asseoir la notoriété nationale de la marque, l’objectif étant de déclencher le réflexe “Compagnie des Déboucheurs” dès qu’un problème de canalisation survient.
• Convaincre de nouveaux franchisés de rejoindre le réseau, en leur garantissant que le service délivré répond aux attentes des clients avec sérieux et efficacité.

Dans les services “contraints”, où le consommateur choisit dans l’urgence, la preuve sociale est un élément essentiel de la communication. L’humour et le ton décalés ne doivent pas masquer le professionnalisme. Les fondateurs en étaient convaincus : pour rassurer clients et franchisés, les avis vérifiés étaient indispensables.

• Miser sur les UGC et la preuve sociale avec une solution de collecte d’avis clients vérifiés
• Intégrer les avis clients dans toute la communication de la marque pour optimiser la visibilité et le référencement
• Faciliter l’adhésion et l’autonomie des franchisés grâce à une solution simple pour la collecte des notes et avis

Convaincue de l’importance des contenus générés par les utilisateurs (UGC), la Compagnie des Déboucheurs a choisi Avis Vérifiés by Skeepers pour collecter et valoriser ses avis clients. Le choix s’est imposé naturellement : « contrairement à d’autres solutions, Avis Vérifiés garantit des avis authentiques, recueillis uniquement après une intervention réelle » explique Sélim Batikhy.

Sélim a fait le choix d’intégrer les notes et avis à chaque étape de la communication et sur tous les supports :

• Sur le site web, grâce à un widget affichant la note moyenne et les derniers avis,
• Sur les véhicules des franchisés, pour maximiser la visibilité dans chaque région,
• Dans les supports commerciaux, en mettant en avant la certification du processus,
• Dans les films, bannières et vidéos, pour les spots TV, l’affichage et les campagnes digitales,
• Sur les annuaires, tels que les pages jaunes, grâce à une intégration automatique avec Avis Vérifiés.

La collecte a aussi été optimisée : le technicien sollicite le client à chaud, juste après l’intervention. Dans ce contexte d’urgence où le problème est résolu rapidement, les clients sont particulièrement enclins à partager leur soulagement et leur satisfaction. Une deuxième sollicitation est envoyée lors de la facturation pour maximiser le taux de réponse.

Enfin, l’ergonomie de la plateforme facilite l’adhésion du réseau : les franchisés sont rapidement formés et gèrent eux-mêmes la modération des avis. Une autonomie qui participe à leur engagement et leur émulation.

• Une satisfaction client record : 4,9/5 de note moyenne
• Un taux de collecte remarquable : 35 % des clients sollicités laissent un avis
• Un élément essentiel pour le recrutement et l’animation des franchisés

Les résultats obtenus avec Avis Vérifiés sont remarquables : en collectant un volume conséquent d’avis tout en atteignant une note moyenne quasi parfaite (4,9/5), la Compagnie des Déboucheurs s’est dotée d’un puissant argument de réassurance.

Ces avis affichés sur tous les canaux donnent aux clients finaux la certitude de bénéficier d’un service de qualité, et renforcent le réflexe “Compagnie des Déboucheurs” face à la concurrence.

Du côté des franchisés, le dispositif crée une dynamique positive :

• Chacun veille à obtenir de bons avis pour valoriser son travail et la performance de son agence ; des critères mis en lumière lors du séminaire national, où un trophée distingue le franchisé ayant récolté le plus d’avis clients.
• Ce dispositif représente aussi un levier de recrutement important pour attirer de nouveaux entrepreneurs, séduits par la transparence et la réputation du réseau.

Au-delà du marketing, la collecte d’avis est aussi devenue un outil de pilotage : les équipes suivent les thématiques qui font la force de la marque : réactivité, transparence, disponibilité, et s’assurent de maintenir ce niveau d’excellence.

La prochaine étape ? Le développement international, avec le lancement de la Compagnie des Chemiseurs, une nouvelle enseigne spécialisée dans la rénovation de canalisations. Nul doute qu’Avis Vérifiés jouera un rôle central pour asseoir la crédibilité du concept.