Avis Vérifiés, un partenaire transparent et impartial
Conformément aux réglementations européennes en vigueur, nous collectons uniquement les avis de vos vrais clients. Notre engagement pour la transparence ne s’arrête pas là : il impacte l’ensemble du processus de collecte, modération et publication des avis.
De plus, en tant que tiers de confiance certifié par AFNOR Certification, nous adoptons une position neutre à l’égard des avis : aucune entreprise ne peut supprimer un avis ni en différer la publication (plus d’informations sur les règles de modération et de publication des avis ici).
Comment bien gérer ses avis clients ?
Depuis l’interface Avis Vérifiés, accédez à l’ensemble de vos avis, et consultez leurs statuts (« publié », « en attente de modération » et « refusé »).
Automatisez la publication des avis positifs pour vous focaliser sur la modération des avis les moins bons et prendre le temps de répondre à vos clients.
Vous avez 7 jours pour modérer un avis au statut « en attente de modération ». Au-delà de ce délai, l’avis sera automatiquement publié. Le délai de modération peut donc vous servir à mettre en relation votre service client avec les clients ayant besoin d’un SAV sur leur commande. Une fois que la prestation SAV aura eu lieu, vous pourrez alors envoyer une nouvelle demande d’avis au client pour qu’il mette à jour son avis si il le souhaite.
En revanche, si l’avis négatif est légitime, il sera publié. Vous pourrez le commenter en utilisant un modèle de réponse personnalisé.
Besoin d’un coup de pouce pour la modération ?
Vous collectez des volumes d’avis considérables ? Vous souhaitez décharger votre service client ? Nous vous accompagnons dans le traitement de vos avis !
Modération standard
Vous répondez à vos clients directement.
Modération avancée
Nous répondons à vos clients en utilisant les modèles de réponse que vous nous avez transmis.
Une offre complète
Analyse
Grâce aux dashboards personnalisés, procédez à des analyses pertinentes de vos avis. Partagez ces dashboards de suivi et pilotez votre e-réputation en temps réel !
Activation
Diffusez vos avis clients à grande échelle et exploitez le label Avis Vérifiés ! Activez-les sur tous les canaux en ligne (site web, plateformes d’avis tierces, réseaux sociaux…) et hors ligne (publicité TV, PLV, campagnes de promotion…). Les possibilités sont infinies !
Syndication des avis
Exploitez la puissance de vos avis clients, partout et pour tous ! Optimisez la visibilité de vos avis en les diffusant sur l’ensemble de vos sites web. Traduisez-les automatiquement afin d’étendre leur portée au-delà des frontières.
À votre tour !
Inscrivez-vous dès maintenant et exploitez tout le potentiel des avis de vos vrais clients.
