La Maison du Canevas et de la Broderie donne du fil à retordre aux géants du e-commerce grâce à Avis Vérifiés

Fondée il y a près de 50 ans, La Maison du Canevas et de la Broderie est une enseigne incontournable pour les passionnés de loisirs créatifs. Pionnière de l’e-commerce, elle propose un catalogue de 25 000 références de kits de broderie, canevas, tricot et autres articles de mercerie. Elle attire chaque année des dizaines de milliers de clients, qui apprécient l’étendue des gammes, l’expertise produit et le service client.

Face à la concurrence féroce des géants du e-commerce, l’entreprise a choisi de miser sur un atout différenciant et humain : la preuve sociale apportée par les notes et avis clients certifiés.

• Renforcer la crédibilité de la marque face aux mastodontes du e-commerce
• Apporter des preuves sociales de l’engagement dans la qualité et le service client
• Dépasser les limites de la solution TrustPilot en place

La Maison du Canevas et de la Broderie utilisait TrustPilot pour collecter et afficher des avis clients, mais elle rencontrait quelques limites avec cette solution. Le widget s’intégrait mal à l’identité visuelle de la marque, donnant un rendu peu esthétique. Plus problématique encore, la modération des avis laissait à désirer : des clients mécontents pouvaient attribuer des mauvaises notes pour des erreurs qui n’étaient pas du fait de l’entreprise (ex. colis perdus par le transporteur), ce qui nuisait injustement à son image.

Côté performance, le taux de collecte des notes et avis stagnait et le SEO n’en tirait pas de bénéfices significatifs. Enfin, la marque faisait face à un vrai enjeu pour son développement à international : son site italien n’obtenait pas suffisamment d’avis, ce qui limitait sa crédibilité et sa conversion sur ce nouveau marché.

Face à ces limites, et convaincue de l’importance des avis consommateurs pour le développement de son activité, la marque a décidé d’évaluer une autre solution de collecte des avis consommateurs.

• Faciliter la modération des avis clients avec une solution proactive et impartiale
• Intégrer facilement les notes et avis dans tous les canaux de communication en respectant la charte de la marque
• Diffuser automatiquement les notes et avis produits sur tous les sites

Guidée par son agence web, la Maison du Canevas décide de tester Avis Vérifiés by Skeepers. Le résultat convainc rapidement l’équipe marketing : l’interface est simple et intuitive et les widgets s’intègrent parfaitement au design du site. Les avis certifiés, laissés uniquement par de véritables acheteurs, renforcent la crédibilité de la marque.

La fonctionnalité de syndication s’avère également déterminante. Les avis collectés en France sont automatiquement traduits et publiés sur les fiches produits du site italien, ce qui augmente instantanément le volume de preuves sociales disponibles.

Pour la collecte, la Maison du Canevas a pu adapter le processus à son activité : la demande d’avis est envoyée 7 jours après l’expédition, afin de laisser aux clients le temps de réaliser leur ouvrage avant de donner un feedback pertinent. La marque exploite pleinement les avis en multipliant leur visibilité : sur les fiches produits, dans le panier d’achat, en bas de page du site via un carrousel, mais aussi dans les newsletters, le catalogue imprimé, et parfois en stories sur les réseaux sociaux.

Autre atout majeur d’Avis Vérifiés : la modération. Grâce à son rôle de tiers de confiance impartial, il peut intervenir si une anomalie est détectée sur un avis. Si un avis négatif est lié à un problème hors du contrôle de l’entreprise, il peut être nuancé ou corrigé. Mieux encore, l’équipe marketing dispose désormais d’un espace d’échanges avec les clients pour comprendre leurs ressentis, identifier les erreurs de saisie et valoriser les bonnes pratiques.

• Taux de collecte multiplié par deux et note augmentée de 0,3 point
• Meilleure visibilité des notes sur le site et sur tous les canaux
• Ecoute client approfondie, qui permet des ajustements du site pour une meilleure conversion

Les résultats obtenus sont éloquents : le taux de collecte est passé de 7 % avec TrustPilot à 13 % avec Avis Vérifiés ! La note moyenne a grimpé de 4,5 à 4,8/5 grâce à la modération plus proactive et équitable. Côté international, la syndication a permis de faire passer la moyenne d’avis par produit de 3,4 à 4,5 sur le site italien, un vrai levier de crédibilité.

L’impact sur le SEO est également notable : le site bénéficie d’une meilleure visibilité, et surtout, les étoiles apparaissent désormais dans Google Shopping, un facteur décisif pour capter l’attention des acheteurs et renforcer la compétitivité face aux géants du secteur.

Mais l’apport des avis dépasse les chiffres. Chaque commentaire laissé par un client devient une source d’amélioration continue. L’entreprise a par exemple repensé l’affichage des mensualités pour le paiement en 3 fois, pour apporter plus de clarté, et améliorer l’adoption du dispositif. De même, la dernière refonte du site a intégré les ressentis exprimés par les consommateurs, améliorant ainsi l’expérience client et le taux de conversion.

Grâce à Avis Vérifiés, l’équipe marketing se sent plus sereine, confiante dans sa capacité à piloter la réputation de la marque et à répondre de manière constructive aux clients. Elle respecte ainsi ses engagements que les notes collectées quotidiennement ne font que confirmer.