Pour se renseigner sur une marque et connaître sa réputation, 92 % des clients font une recherche sur un moteur de recherche comme Google, 87 % regardent les avis clients et 58 % consultent les avis de leurs amis sur les réseaux sociaux (Source : étude Simplébo, 2021). Suite à cela, le résultat est sans...
Pour se renseigner sur une marque et connaître sa réputation, 92 % des clients font une recherche sur un moteur de recherche comme Google, 87 % regardent les avis clients et 58 % consultent les avis de leurs amis sur les réseaux sociaux (Source : étude Simplébo, 2021).
Suite à cela, le résultat est sans appel : si la marque a une mauvaise e-réputation, 73 % des internautes n’achèteront pas. Pour éviter d’en arriver là, il est urgent de décrocher les (5) étoiles, grâce aux avis clients. Mais quels types d’avis faut-il collecter en priorité, en fonction du parcours client ? Et comment impactent-ils l’e-réputation ? Découvrez toutes nos réponses.
Avis clients et e-réputation : un duo gagnant ?
Les avis clients façonnent l’e-réputation des entreprises. En d’autres termes, chaque avis collecté et diffusé influence la perception des internautes, et l’image qu’ils ont de votre marque. Pour tendre vers l’image la plus positive possible sur Internet et dans leurs esprits, voici ce qu’il vous reste à faire : déployer une stratégie d’avis clients.
Chez Avis Vérifiés by SKEEPERS, nous considérons qu’une stratégie d’avis clients qui impacte positivement l’e-réputation est composée :
- D’une sollicitation post-achat régulière : n’attendez pas que les internautes s’expriment librement, pour collecter des avis. Privilégiez la sollicitation post-achat. En moyenne, la note des avis sollicités serait de 4,34 sur 5… Là où la note moyenne des avis spontanés serait de 3,89 sur 5 (ReviewTracker (2021).
- D’un outil fiable et certifié : pour solliciter vos clients, utilisez un site d’avis client comme Avis Vérifiés by SKEEPERS. Un tiers de confiance certifié rassurera vos futurs clients.
- De réponses régulières aux avis clients : ne vous contentez pas de collecter des avis en ligne. Prenez le temps de répondre à tous les avis reçus, pour renforcer votre réputation. 88 % des consommateurs sont susceptibles de faire appel à une entreprise si elle répond à tous les avis, positifs ou négatifs (source : Brightlocal, 2023)
- D’une collecte d’avis marque et produit : pour améliorer votre réputation sur le web, collectez des avis marque et produit. L’avis marque est lié à une expérience d’achat ou avec la marque au global, tandis que l’avis produit est axé sur un ou plusieurs produits achetés.
Pour renforcer votre e-réputation, vous savez donc ce qu’il vous reste à faire : utiliser une solution d’avis clients, pour solliciter des avis marque et produit… Et y répondre dans la durée, qu’ils soient positifs ou négatifs !
Avis clients : 3 leviers pour booster l’e-réputation
Les avis clients rassurent le consommateur, améliorent le référencement naturel (SEO) et augmentent le taux de conversion. Mais pour profiter de tous ces bénéfices, encore faut-il savoir comment les intégrer sur son site web et dans sa stratégie marketing. Après les avoir collectés depuis un outil d’avis client, nous vous recommandons d’utiliser ces 3 puissants leviers d’e-réputation :
1- Le widget avis marque
Lorsqu’un internaute visite votre site web, il est attentif aux éléments de preuve sociale. Notamment lorsqu’il commence son parcours client, au moment où il découvre votre marque et la compare. Alors, pour mettre toutes les chances de votre côté, affichez votre note moyenne et le nombre d’avis marque directement sur votre site web.
Pour y parvenir, utilisez un de nos widgets d’avis clients : le widget avis marque. Un widget correspond à un bloc, une vignette ou un encadré personnalisé. Sur un site web, cet outil permet de présenter des avis marque, d’afficher des étoiles et de promouvoir une note moyenne. Il peut être intégré sur la page d’accueil du site Internet, pour augmenter l’e-réputation.
Notre widget avis marque est disponible sous deux formes (rectangulaire ou circulaire) et en trois couleurs (blanc, orange ou noir). Visible par les internautes sur ordinateur ou sur mobile, il s’adapte à chaque support. Il peut être intégré en position fixe ou flottante sur votre page d’accueil, et redirige sur la page attestation en cliquant dessus.
2-La page attestation
Souvenez-vous : pour se renseigner sur une marque et connaître sa réputation, 92 % des clients font une recherche sur un moteur de recherche comme Google (Source : étude Simplébo, 2021).
Cela signifie qu’ils évaluent la réputation d’une entreprise avant même d’aller sur leur site web. Il est donc essentiel de rendre visibles les avis clients à d’autres endroits du parcours de recherche :
- En créant des Rich Snippet sur Google : on vous explique tout sur ce type de contenu marketing dans cet article.
- En créant une page attestation (ou page certification) : cette page web Avis Vérifiés (indexée par Google et/ou autres moteurs de recherche) permet d’afficher et rassembler tous les avis marque d’une entreprise.
En cliquant sur la page attestation d’une entreprise, les internautes découvrent en intégralité ses avis marque. Ils peuvent lire l’ensemble des avis et les réponses de la marque… Mais aussi obtenir la note moyenne, le nombre d’avis reçus sur les 12 derniers mois, et le pourcentage d’avis positifs, neutres ou négatifs.
Les avis sont présentés par ordre chronologique et peuvent être filtrés par notes ou par magasins, si l’entreprise possède plusieurs points de vente. Cette page est un véritable levier de réassurance pour les internautes. Du côté des marques, cette page est un outil en or pour l’e-réputation !
3- Le widget avis produit
Le widget d’avis produit s’intègre sur une page produit d’un site web pour afficher les avis et la note moyenne d’un produit. Exemple : si vous êtes une marque de prêt-à-porter, nous vous invitons à solliciter l’avis des clients sur vos produits, après chaque achat de vêtement. Chaque avis collecté sera ensuite diffusé sur la page produit en question.
Le widget d’avis produit est un outil utile pour :
- Faciliter la prise de décision des clients, et améliorer leur expérience d’achat.
- Enrichir les fiches produit avec des informations fiables et concrètes.
- Améliorer le SEO de vos fiches produits et la visibilité de vos campagnes produit.
- Booster la conversion sur vos pages produit.
- Améliorer l’e-réputation et la crédibilité de la marque.
Le widget avis produit est composé d’un bloc étoiles et d’un bloc avis, qui affiche la note moyenne d’un produit. Il s’adapte au Look & Feel des pages produit. Le format (vertical ou horizontal) et la couleur principale sont personnalisables.
Ce widget d’avis produit permet d’activer les Rich Snippets sur les moteurs de recherche, et facilite la syndication des avis en ligne.
Avis marque, avis produit, page d’attestation : quel est le meilleur choix, pour votre e-réputation ?
Vous hésitez entre la collecte d’avis marque, d’avis produit et la création d’une page d’attestation ? Pour prendre soin de votre e-réputation, oubliez les hésitations.
Ces trois leviers sont complémentaires. Ensemble, ils renforcent votre stratégie d’avis client. À la clé ? Une meilleure image de marque, un SEO optimisé, plus de crédibilité, une hausse des conversions…
Alors, prêts à passer à l’action ? Découvrez notre plateforme tout-en-un Avis Vérifiés by SKEEPERS :