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Avis Clients - Conseils & Tendances

Avis clients : pourquoi alterner entre avis marque et avis produit ?

Décrocher les étoiles devient incontournable, pour chaque entreprise BtoB comme BtoC. Grâce à la collecte et la diffusion des avis clients (notes étoilées et feedbacks détaillés), les avantages sont nombreux : hausse de l’e-réputation, amélioration de l’expérience client, gain de confiance, augmentation du nombre d’achats… 

Mais pour atteindre de tels objectifs et viser efficacement les étoiles, il existe une bonne pratique : alterner entre les différentes typologies d’avis clients, lors de la collecte et la diffusion. Dans cet article, Avis Vérifiés by SKEEPERS vous explique pourquoi.

 

Quels sont les différents types d’avis clients ?

Grâce à une plateforme ou solution comme Avis Vérifiés by SKEEPERS, les entreprises ont différentes possibilités. Elles peuvent collecter, modérer et diffuser des avis marque, des avis produit… Ou les deux en même temps ! Mais comment les différencier ?

  • L’avis marque

Les avis marque sont liés à une expérience d’achat au global. Suite à un achat en ligne ou en magasin, les entreprises peuvent interroger les clients sur différents points clés : 

  • Sont-ils satisfaits de leur expérience sur le site web ? 
  • Comment s’est déroulé l’accueil en magasin ?
  • Est-ce que le parcours d’achat en ligne s’est bien passé ? 
  • Le personnel de vente au sein d’un établissement était-il sympathique ? 
  • L’entreprise a-t-elle respecté les mesures d’hygiène ? 
  • La livraison post-achat s’est-elle bien déroulée ?

Quelle que soit la question posée, l’avis marque concerne l’expérience digitale ou physique, afin d’obtenir un retour précis sur la marque. 

Les avis marque (positifs et négatifs) sont ensuite publiés et référencés sur la page d’Attestation Avis Vérifiés de l’entreprise, par ordre chronologique. 

 

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  • L’avis produit

Comme son nom l’indique, l’avis produit est un retour d’expérience axé sur un ou plusieurs produits achetés. Pour collecter des avis produit, l’entreprise peut poser les questions suivantes dans son questionnaire de satisfaction : 

  • Ce produit était-il un cadeau ? 
  • Êtes-vous satisfait du produit ou du service acheté ? 
  • La qualité du produit était-elle à la hauteur de vos attentes ? 
  • Quelle note donneriez-vous à ce produit ? 

Les entreprises qui utilisent la solution Avis Vérifiés by SKEEPERS peuvent ensuite partager les avis produits collectés sur leur site Internet, via les fiches produits.

 

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5 raisons d’alterner entre avis marque et avis produit

 

  • Optimiser sa stratégie d’écoute client

Pour obtenir une vision plus juste et complète de l’expérience délivrée, il est nécessaire de collecter des avis marque et produit. En variant cette collecte, l’entreprise pourra identifier tous les axes (marketing, produit, physique, digital, etc.) performants ou non, pour faire preuve d’amélioration continue.

Alterner entre avis marque et produit permet de recevoir un maximum de retours d’expérience constructifs. Ces avis sont analysés en interne et partagés en externe aux internautes. Et plus il y a d’avis (positifs ou négatifs) en ligne, plus les consommateurs prêtent attention aux entreprises !

 

  • Favoriser la confiance et la réassurance

Multiplier les avis marque et produit, c’est aussi créer de la réassurance et de la confiance. En effet, une entreprise qui ne sollicite ses clients que sur une seule caractéristique de la relation client peut paraître suspecte. 

En variant les demandes de feedbacks (marque, produit, établissement, etc.), l’entreprise varie également la typologie des retours d’expérience. En consultant ces avis, les internautes peuvent alors plus facilement se projeter, être rassurés et accorder leur confiance. 

 

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  • Booster l’e-réputation, grâce aux avis clients

Les avis marque comme les avis produit permettent d’améliorer l’image de marque, la visibilité et l’e-réputation. Lorsqu’ils sont intégrés à la stratégie marketing des entreprises, ces derniers renforcent aussi le positionnement ainsi que le parcours client. 

Ainsi, un potentiel acheteur peut consulter des avis marque sur la page d’Attestation Avis Vérifiés, des avis produits sur les pages produits, ou encore des avis établissements affichés en magasin… Avec des avis consommateurs facilement accessibles tout au long du parcours client, ce n’est pas seulement l’e-réputation qui est impactée : c’est aussi toute l’expérience d’achat. 

  • Améliorer le référencement naturel (SEO)

Une stratégie qui mêle avis marque et avis produit est une stratégie Customer Centric… Mais aussi “SEO-friendly”. Tous les avis collectés (marque ou produit) sont diffusés en ligne, et leur présence impacte directement le référencement et la performance SEO

En effet, Google est friand des avis consommateurs. Le contenu des avis, leur nombre, le score moyen, le taux de clic et la confiance de la solution qui héberge les avis sont pris en compte et améliorent le SEO de l’entreprise.

 

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  • Augmenter les ventes grâce aux avis marque et produit

Les avis consommateurs ont un impact direct sur la hausse du trafic Internet… Et sur l’augmentation des ventes. 

66 % des clients font des recherches en ligne avant de procéder à un achat (Semrush, 2021). 59 % ont également déclaré que les avis clients sont des moteurs d’achat de produits ou services (YouGov, 2022). Et lors de cette phase de recherche du parcours client, découvrir différentes typologies d’avis (marque ou produit) stimule le passage à l’action.

Pour maximiser les ventes et améliorer la croissance de l’entreprise, vous savez ce qu’il vous reste à faire : miser sur les avis marque et produit ! 

Pour faciliter la collecte, la gestion et la diffusion de tous ces avis consommateurs, Avis Vérifiés by SKEEPERS est le tiers de confiance à privilégier. Prêts à découvrir notre solution ?

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