Comment les avis clients impactent le SEO Local ?

Le SEO local est un enjeu majeur pour les entreprises ayant des points de vente physiques. Restaurants, commerces, artisans : pour ces acteurs, être visible dans les recherches locales est clé pour attirer une clientèle de proximité.

Mais comment tirer son épingle du jeu dans le SEO local ? Si de nombreux facteurs entrent en compte, il en est un qui prend une importance croissante : les avis clients en ligne. Témoignages de l’expérience client, ils sont scrutés de près par les algorithmes de Google et influencent fortement les classements locaux.

Pourtant, beaucoup d’entreprises sous-estiment encore le poids des avis dans leur stratégie SEO locale. 

Dans cet article, on vous partage les clés pour faire des avis clients un levier puissant de visibilité locale.

Comprendre l’importance du SEO Local

Le SEO Local est l’ensemble des techniques d’optimisation qui visent à améliorer la visibilité d’un établissement dans les résultats de recherche locaux, notamment sur Google. 

L’objectif ? Apparaître tout en haut des résultats de recherche, dans le fameux bloc “Google My Business” qui présente sur une carte locale les principaux établissements correspondant à la recherche de l’internaute.

Une étude de Google révèle que 76 % des personnes qui effectuent une recherche locale sur leur smartphone se rendent dans un magasin dans la journée.

Le SEO local est donc stratégique pour les entreprises locales. En travaillant votre SEO local, vous améliorez votre visibilité sur les requêtes géolocalisées et en particulier sur Google My Business.

Mais pour tirer pleinement parti du SEO local, encore faut-il maîtriser l’art de générer et de gérer des avis clients positifs dans la mesure où c’est l’un des principaux critères de classement dans Google My Business. 

Le rôle des avis clients dans le SEO local

Les avis en ligne ne sont pas seulement lus par les internautes. Ils sont aussi scrutés de près par les algorithmes de Google, qui y voient un signal fort de la qualité et de la fiabilité d’un établissement local. 

Plusieurs études, dont une produite par Moz en 2023, ont montré la corrélation directe entre les avis positifs et les classements élevés dans les résultats de recherche locaux.

Concrètement, les avis clients impactent le SEO local de plusieurs manières :

• Ils renforcent la notoriété et l’autorité de la fiche Google My Business. Les établissements avec de nombreux avis positifs sont perçus comme plus crédibles et populaires, ce qui favorise leur classement.
• Ils enrichissent les pages du site de l’entreprise avec du contenu frais et unique, très apprécié par Google. 
• Ils favorisent le taux de clic. La présence d’avis positifs et d’une note élevée sous forme d’étoiles incite les utilisateurs à cliquer sur une fiche d’établissement. 

Mais pour que ces bénéfices SEO se concrétisent, encore faut-il que les avis clients soient en nombre suffisant, authentiques et positifs dans leur majorité. Un établissement qui ne suscite pas d’avis, ou pire, qui accumule les retours négatifs sera pénalisé dans les résultats de Google.

C’est pourquoi mettre en place une stratégie proactive de gestion des avis est essentiel. Cela passe par des actions concrètes pour inciter les clients à laisser leur feedback, mais aussi par un suivi régulier et des réponses appropriées à chaque avis déposé. 

C’est une démarche qui demande du temps et de l’organisation, mais qui s’avère vite payante en termes de visibilité locale.

Les critères de Google concernant les avis clients

Les avis clients sont fortement valorisés par Google et jouent un rôle majeur dans le référencement local. 

Pour exploiter les avis clients au service du SEO local, il faut savoir comment fonctionne Google et les règles qu’il utilise à propos des avis clients.

Google ne s’intéresse pas uniquement au nombre d’avis clients. Il utilise les autres critères que voici : 

• La note moyenne : les établissements avec une note élevée (4 étoiles ou plus) sont favorisés dans les résultats. À l’inverse, une note faible peut pénaliser le classement.
• La fraîcheur : Google tend à valoriser les avis récents, parce qu’ils reflètent l’expérience actuelle des clients. Il est donc important de générer un flux régulier de nouveaux avis en ligne.
• La longueur et la pertinence : les avis détaillés et riches en mots-clés liés à l’activité sont mieux pris en compte que les commentaires laconiques. Ils renforcent la pertinence de la fiche par rapport aux requêtes.
• L’authenticité : Google filtre et pénalise les faux avis, qu’ils soient positifs ou négatifs. Morale de l’histoire : mieux vaut miser sur des avis authentiques, même imparfaits, que sur des avis clients fabriqués.
• La diversité des plateformes : si Google privilégie les avis Google My Business, il prend aussi en compte ceux publiés sur d’autres tiers de confiance comme Facebook, Tripadvisor, les annuaires spécialisés ou Avis Vérifiés.

Tous ces critères sont assez logiques si on y réfléchit bien.

Nous allons voir à présent comment générer des avis clients positifs et les exploiter pour améliorer votre SEO Local.

L’art de générer des avis positifs : quelques conseils

Contrairement aux idées reçues, la génération d’avis en ligne ne se fait pas toute seule. Elle nécessite une démarche proactive et organisée de la part des entreprises.

La clé, c’est de faciliter au maximum le processus pour vos clients. Plus il sera simple et rapide de laisser un avis, plus vous augmenterez vos chances d’en obtenir. 

Pensez donc à :

• Envoyer des emails de suivi post-achat avec un lien direct pour laisser un avis. Le bon timing ? 1 à 3 jours après l’expérience, quand le souvenir est encore frais. A ce sujet, lire notre article “comment transformer les avis post-achat en levier de fidélisation client ?”
• Former vos équipes à solliciter systématiquement des retours à l’issue d’une interaction (en magasin, au téléphone, sur le chat…). Donnez-leur des éléments de langage adaptés.
• Utiliser vos supports de communication (flyers, cartes de visite, factures…) pour inviter vos clients à partager leur expérience en ligne. Un petit QR code peut faciliter la démarche !

Une autre astuce consiste à offrir des incitations. Vous pouvez par exemple proposer un tirage au sort mensuel avec un bon d’achat à gagner parmi les clients ayant laissé un avis ou offrir un petit avantage (réduction, échantillon, contenu exclusif…) en échange d’un feedback. 

Enfin, n’oubliez pas de mettre en avant vos meilleurs avis. Partagez-les sur vos réseaux sociaux, votre site, votre newsletter… Cela incitera d’autres clients à faire de même et renforcera votre capital confiance.

Les avis clients ne se limitent pas à Google

Si Google My Business reste la plateforme incontournable pour les avis locaux, il serait dommage de s’y limiter. Diversifier les sources d’avis clients présente en effet de nombreux avantages pour votre référencement et votre visibilité.

D’abord, cela vous permet de toucher une audience plus large. Tous vos clients ne sont pas forcément actifs sur Google. Certains préfèrent laisser leur avis sur Facebook, Tripadvisor ou des annuaires spécialisés comme La Fourchette pour les restaurants ou Doctolib pour les professionnels de santé. Si vous augmentez vos points de collecte, vous augmentez vos chances de capter des avis en ligne.

Ensuite, le fait d’avoir des avis sur plusieurs plateformes renforce votre crédibilité et votre autorité en ligne. Pour une raison simple : cela prouve que votre réputation ne se limite pas à un seul canal et que la satisfaction client est au cœur de vos priorités. Des signaux positifs qui ne sont pas pour déplaire à Google !Enfin, certaines plateformes d’avis offrent des fonctionnalités avancées de gestion et d’analyse des avis clients. C’est le cas par exemple de notre solution Avis Vérifiés, une plateforme qui vous permet de collecter, modérer et diffuser des avis authentiques (point clé !) sur votre site internet et vos autres canaux.

Conclusion

Vous l’aurez compris : les avis clients en ligne sont devenus un levier SEO incontournable pour les entreprises locales. Véritables votes de confiance aux yeux de Google, ils influencent directement votre classement dans les recherches géolocalisées et votre capacité à capter une clientèle de proximité.

Mais pour transformer ces avis en atout SEO, il faut savoir les gérer de façon stratégique. Cela passe par la mise en place d’un dispositif proactif et par un élargississement des sources d’avis au-delà de Google My Business.

La démarche nécessite certes des efforts, mais s’avèrera vite rentable en termes de visibilité, de trafic et de conversions locales. Avec des avis positifs, c’est toute votre notoriété et votre attractivité qui sont boostées durablement.

Alors, prêt à faire de vos avis clients votre meilleur allié en SEO local ? Lancez-vous dès maintenant dans l’optimisation de votre réputation en ligne ! Et n’hésitez pas à vous appuyer sur des tiers de confiance comme Avis Vérifiés pour automatiser la collecte d’avis authentiques auprès des clients de vos produits et services.

Vous avez des questions sur votre stratégie d’avis ou des retours d’expérience à partager ? Les commentaires sont là pour ça, nous serons ravis d’en discuter avec vous et de vous aider à booster votre SEO local grâce à la voix de vos clients !