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Avis.info : partagez votre expérience !

clock 1 mn
02 sep. 2016
par Marine Aubagna Marine Aubagna
Avis.info : partagez votre expérience !
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Votre interview sera ensuite publiée sur le site Avis.info  et partagée sur les réseaux sociaux !
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En résumé  Il n’existe pas de bon score NPS dans l’absolu, et la grille qui circule partout n’a aucune source primaire : ni Bain & Company ni Fred Reichheld n’ont publié d’étude établissant ces paliers. Il n’existe pas davantage de benchmark français public et documenté. Ce guide donne autre chose : les seuils avec leur...
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Le calcul du NPS tient en une soustraction, et c'est ce qui le rend si souvent faux. L'erreur la plus répandue consiste à sortir les passifs du dénominateur, ce qui suffit à offrir douze points de score sur le jeu de données pris en exemple ici. Vous trouverez ici la formule complète, les formules à copier dans une feuille de calcul, en SQL et dans Looker Studio, la marge d'erreur réelle selon la taille d'échantillon, et les huit erreurs qui faussent le pilotage de la satisfaction client dans la majorité des tableaux de bord.
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