76 % des internautes estiment que les avis clients et la note ont un impact sur leur décision d’achat (source : Partoo, 2022). Vous en faites certainement partie : au moment de comparer deux produits et de faire un choix, les avis sont des alliés en or. Mais au-delà de les consulter et de vous...
76 % des internautes estiment que les avis clients et la note ont un impact sur leur décision d’achat (source : Partoo, 2022). Vous en faites certainement partie : au moment de comparer deux produits et de faire un choix, les avis sont des alliés en or. Mais au-delà de les consulter et de vous y fier… Savez-vous comment les partager ?
Dans cet article, découvrez comment donner votre avis sur un produit. Avis écrit, avis vidéo, avis photo… Les possibilités sont nombreuses. Prêts à passer à l’action ? Suivez le guide !
Qu’est-ce qu’un avis produit ? Définition
Vous souhaitez partager votre témoignage, suite à une expérience d’achat ? Différentes options s’offrent à vous :
• Les avis marque : ce sont les notes et avis qui concernent l’expérience d’achat (en ligne ou en magasin) et l’entreprise.
• Les avis produit : ce sont les notes et avis qui concernent spécifiquement un produit que vous avez acheté.
Ces types d’avis clients sont tous essentiels et complémentaires, pour aider les consommateurs à se forger une opinion. Ils sont des moteurs de confiance et de réassurance. Surtout lorsque ces avis sont fiables et authentiques ! En étant collectés grâce à une solution certifiée comme Avis Vérifies by Skeepers, aucun doute : les avis marque comme les avis produits sont tous reliés à une preuve d’achat.
Prenons l’exemple suivant. Après un passage dans votre magasin préféré, vous venez d’acheter des produits cosmétiques : crèmes de soins pour le visage, masques pour les cheveux, déodorants… Quelques jours après ces achats, et après avoir testé les différents produits, vous recevez un e-mail comprenant un questionnaire de satisfaction. Le
En partageant une note et un avis sur chaque produit, un cercle vertueux se met en place. Grâce à la réception de l’avis, la marque peut faire preuve d’amélioration continue, pour proposer des produits encore plus qualitatifs et qui répondent aux attentes des clients. Les bons avis renforcent également une réputation positive. Puis, suite à la publication de l’avis en ligne, vous facilitez l’expérience d’achat des futurs clients. Win-win!
Avis produit : plus qu’une tendance, un engagement durable
Les paroles des consommateurs ont plus de poids que les discours des marques… Et en 2024, cette tendance pourrait se renforcer. On considère même que 92 % des consommateurs considèrent les avis plus fiables que la publicité (source : étude IFOP pour Guest Suite, 2023). Alors que le désintérêt vis-à-vis de la communication traditionnelle se renforce, le sentiment de confiance envers les UGC augmente.
Les UGC, ou User Generated Content, correspondent aux contenus créés par les clients… Pour les clients. Ces contenus prennent la forme de vidéos, de photos ou d’avis rédigés. Les consommateurs sont 2,4 fois plus susceptibles d’affirmer que les UGC sont plus authentiques que les contenus de marque, selon Stackla (2019). Surtout en période d’inflation : s’il est nécessaire de se restreindre, les clients sont plus pointilleux avant de prendre une décision d’achat… D’où l’importance d’être conseillé avec transparence, par des clients déjà satisfaits (ou non) !
Vous l’avez compris : désormais, les consommateurs se transforment en ambassadeurs de marque. Ce ne sont plus des acheteurs passifs, mais des clients engagés dans leurs décisions d’achat et leurs actions post-achat. Cette tendance se traduit par une hausse des avis clients (et notamment des avis produit), pour partager un retour d’expérience fiable et transparent.
Grâce au dépôt d’avis produit, vous devenez les principaux ambassadeurs et prescripteurs des produits que vous achetez… Pour le plus grand bonheur des futurs clients. D’ailleurs, saviez-vous que les avis sur la qualité d’un produit augmentent la probabilité d’achat de 79 %, selon une étude de Northwestern University ? Pour à votre tour adopter ce comportement et aider vos pairs à faire le bon choix… Découvrez comment créer vos premiers avis produits.
Les différentes formes d’avis produit
Les photos de produits
Reprenons notre exemple précédent. Vous avez acheté des produits cosmétiques… Dont une crème pour le visage que vous jugez révolutionnaire. Pour la conseiller à votre entourage, une première option s’offre à vous : prendre une photo du produit, et la partager sur les réseaux sociaux.
Les photos de produits sont une des formes d’UGC les plus répandues. On considère même que les UGC visuels sont 33 % plus efficaces pour gagner la confiance des consommateurs, comparés aux autres types d’User Generated Content (source : Nesto, 2022). Les photos de produits peuvent prendre la forme de photos simples, de carrousels, de montages… Et elles peuvent être publiées sur Facebook, Instagram, Pinterest ou même sur un blog personnel.
Certaines photos de produits créés par les utilisateurs peuvent même être utilisées par les marques, avec l’autorisation des clients. De nombreuses entreprises intègrent ces photos authentiques au sein de leurs pages produits. Cette technique permet de renforcer la confiance et l’authenticité : ce critère d’authenticité est d’ailleurs le plus important au moment de choisir une marque, pour 88 % des clients ! (source : Stackla, 2021)
Par exemple, le site La Redoute invite ses clients à partager des photos de leurs produits achetés (mobilier, décoration, etc.) sur leurs réseaux sociaux, avec un hashtag et un tag spécifiques. Les publications sont ensuite partagées et valorisées sur les fiches produits. Les potentiels acheteurs peuvent ainsi visualiser un produit dans un environnement réel, ils se projettent plus facilement… Ce qui accélère la décision d’achat, grâce au pouvoir du visuel !
Les vidéos de produits
En 2024, un rapport de Cisco estime que 82 % des contenus publiés sur Internet seront au format vidéo. Cette prédiction n’est pas anodine : aujourd’hui, c’est un des formats qui séduit le plus les consommateurs, et qui est imbattable en termes d’engagement. Surtout lorsque les vidéos montrent, testent ou essaient des produits. Depuis l’essor du e-commerce, les clients sont de moins en moins nombreux à se rendre en magasin. Grâce aux vidéos de produits accessibles en ligne, ils visualisent alors plus facilement les produits et leurs atouts. L’attrait visuel, l’authenticité du format et sa prédominance mobile sont autant de critères qui plaisent (et impactent).
Aujourd’hui, les vidéos créées par les consommateurs peuvent prendre différentes formes. Les plus répandues sont les lives instantanés et éphémères, que l’on retrouve sur des réseaux sociaux comme Instagram ou TikTok. Lors de ces lives, les clients peuvent présenter leurs derniers achats, et répondre en direct aux questions de leurs pairs.
Encore plus éphémère, un autre format séduit : les stories. Accessibles quelques heures seulement sur Instagram, TikTok, YouTube ou encore Snapchat, ces contenus qui se consomment rapidement plaisent et engagent.
Enfin, les vidéos peuvent aussi être publiées directement sur YouTube, Instagram et TikTok, pour apparaître durablement sur le compte des consommateurs. Ces vidéos visibles dans la durée sont particulièrement intéressantes pour les marques et les autres potentiels acheteurs, qui peuvent les consulter à tout moment.
Parmi ces vidéos, celles qui mettent en avant des produits sont généralement des tutoriels d’utilisation, des « haul » d’achats de produits, des tests de produits… Certains secteurs ont même leurs propres tendances : vidéos maquillage pour promouvoir certains produits de beauté, vidéos de looks pour valoriser des vêtements… Et même des témoignages de sportifs, comme Van Rysel.
Decathlon Van Rysel souhaitait améliorer la visibilité du cyclisme et démontrer la qualité de ses vélos par un moyen innovant. Découvrez comment la marque a donné la parole à de vrais cyclistes pour partager leur expérience et leur avis en vidéos, grâce à Skeepers. Les vidéos ont été optimisées et publiées sur les fiches produit de l’e-commerce et sur la chaîne YouTube de la marque.
Decathlon et sa marque de vélos Van Rysel utilise Consumer Videos pour mettre en situation leurs fervents clients
Les avis rédigés
32 % des consommateurs préfèrent lire des avis et des témoignages avant de faire un achat, selon Statista (2023). Cette forme d’avis, surtout lorsqu’elle concerne les produits, est particulièrement efficace. Surtout lorsque ces avis combinent note moyenne et témoignage rédigé : ils sont jugés les plus fiables pour 82 % des Français !
Pour obtenir ces avis écrits, les marques ont différentes possibilités : la sollicitation post-achat (par le biais d’un questionnaire de satisfaction) ou la collecte d’avis spontanés (sur des sites sans vérification). Grâce à la sollicitation d’avis rédigés, la fiabilité est assurée, puisque chaque avis produit est relié à un achat vérifié. Ces avis authentifiés sont généralement plus positifs : lorsqu’un client est sollicité par une entreprise après son achat (notamment via un tiers de confiance comme Avis Vérifiés by Skeepers), la note moyenne est de 4,34/5. En revanche, lorsqu’un internaute choisit délibérément de laisser un avis en ligne, la note moyenne est de 3,89/5 (Source : ReviewTrackers, 2021). La différence est de 0,45 point (ou étoile).
Une fois collectés, ces avis qui concernent les produits d’une marque sont ensuite modérés, validés puis diffusés en ligne. Ils peuvent apparaître sur la page d’attestation de la marque, sur les fiches produits ou sur les réseaux sociaux de l’entreprise. Grâce à la concision des témoignages et la note étoilée, ils sont facilement identifiables, et rapides à parcourir. En quelques secondes, un potentiel client peut comparer différents avis authentiques, pour se forger le sien.
Même si la majorité des avis sur le web sont positifs (66 %), plutôt que négatifs (19 %), selon une étude YouGov (2022), tous les avis produits sont accessibles, sans censure. Les marques ont l’interdiction de supprimer les avis déplaisants, sauf en cas d’injures ou de non-respect du cadre légal des avis clients. Chaque internaute peut donc accéder librement à ces éléments de preuve sociale, tout au long de leur parcours d’achat.
Prenons l’exemple de Bricozor : sur toutes les fiches produits, les potentiels acheteurs peuvent consulter les avis liés au produit en question. Les retours d’expérience peuvent être classés par note ou par date de dépôt. Les commentaires apportent des précisions sur la qualité du produit ou son utilisation. Enfin, la solution utilisée pour collecter ces avis transparents est rappelée, tout comme le statut « vérifié » des différents acheteurs. Parfait, pour renforcer la confiance des potentiels clients, tout en valorisant la parole des consommateurs actuels !
Vous savez maintenant comment donner votre avis, suite à l’achat d’un produit. Qu’il s’agisse d’une transaction en ligne ou en magasin, partager un feedback entre dans les habitudes des Français. Ils sont de plus en plus nombreux à se transformer en prescripteurs spontanés, et à faire entendre leur voix.
Vous souhaitez rejoindre le mouvement, et créer vos propres UGC ? Avis rédigés, photos de produits, vidéos sur les réseaux sociaux… À vous de choisir. Chaque avis compte !