Pas de trafic, pas de business. C’est souvent la dure réalité, pour les sites e-commerce. Le trafic correspond au nombre de visiteurs sur un site web. Il permet de mesurer la visibilité sur Google, de juger la réputation d’un site Internet… Et d’accélérer les conversions en ligne. Pour augmenter leur trafic, les sites e-commerce peuvent...
Pas de trafic, pas de business. C’est souvent la dure réalité, pour les sites e-commerce.
Le trafic correspond au nombre de visiteurs sur un site web. Il permet de mesurer la visibilité sur Google, de juger la réputation d’un site Internet… Et d’accélérer les conversions en ligne.
Pour augmenter leur trafic, les sites e-commerce peuvent mettre en place différentes stratégies… Comme la collecte et la diffusion d’avis clients. Mais à quels moments du parcours client les intégrer ? Comment générer davantage de trafic, à partir des avis des consommateurs ? Avis Vérifiés by SKEEPERS vous propose 5 méthodes pour augmenter le trafic des sites e-commerce grâce aux avis clients.
Afficher les avis clients dans les Rich Snippets
Les extraits enrichis (aussi appelés Rich Snippets ou Rich Content) correspondent aux options d’affichage du moteur de recherche Google. Ce sont des informations supplémentaires, avec un fort impact sur les résultats Google. Parmi les Rich Snippets les plus connus, on retrouve du contenu visuel, des recettes de cuisine… Et surtout des avis clients !
Lorsque les notes étoilées sont intégrées aux fonctionnalités Rich Snippets sur Google, le taux de clic est favorablement impacté. La réputation, la confiance, le trafic et les ventes d’une boutique en ligne sont alors boostés. En effet, un résultat sur Google avec un Rich Snippet (comme un avis client intégré via la solution Avis Vérifiés by SKEEPERS) possède un taux de clic 58 %, contre 41 % pour un résultat standard. (Source : étude Milestone, 2020)
Optimiser les fiches produits
Lorsqu’un internaute fait une recherche en ligne sur un produit ou un service, il atterrit fréquemment sur les fiches produits de l’entreprise. Pour augmenter le trafic vers ces pages d’un site e-commerce et leur classement sur les moteurs de recherche comme Google, il convient donc de les optimiser.
Sur une boutique e-commerce, une fiche produit doit comporter les informations suivantes : description du produit ou service, caractéristiques ou fonctionnalités principales, prix, délais de livraison, stocks disponibles… Sans oublier les avis clients (positifs ou négatifs), pour augmenter les ventes !
La diffusion de notes et d’avis clients sur chaque page produit améliore l’optimisation du site, son classement sur les résultats de recherche et la génération de trafic. La qualité de l’expérience client sur le site web est également favorisée.
Partager les avis clients sur les réseaux sociaux
Pour obtenir plus de trafic et de visiteurs sur son site e-commerce, il ne suffit pas seulement d’optimiser ses Rich Snippet et ses fiches produits, grâce aux avis clients. Les réseaux sociaux sont aussi de précieux outils, pour créer du contenu générateur de trafic.
Par exemple, pourquoi ne pas partager des retours d’expérience client, des notes étoilées et des avis consommateurs… Directement sur vos publications Social Media ? Sur Facebook, Instagram, YouTube ou même TikTok, les avis clients peuvent faire partie de votre stratégie de communication et de marketing de contenu. N’hésitez pas mettre en avant ces éléments de preuve sociale grâce à des visuels, pour inviter les internautes à découvrir votre site web et passer à l’achat.
Utiliser les avis clients dans les campagnes SEA
Pour générer du trafic sur une boutique e-commerce, les méthodes gratuites et natives sont nombreuses (blog, réseaux sociaux, Rich Snippets, etc.). Cependant, les entreprises peuvent aussi utiliser le référencement payant, grâce à une stratégie marketing comme le SEA.
Le Search Engine Advertising correspond aux publicités sur les moteurs de recherche. Cette forme de référencement aide les entreprises à améliorer leur visibilité et leur e-réputation, en rémunérant les moteurs de recherche comme Google.
Pour booster davantage le trafic en ligne grâce au SEA, il est également possible d’utiliser les avis clients au sein des annonces. D’après une étude de BrightLocal (2017), une hausse de 15 à 30 % du taux de clic (CTR) a été observée, pour les liens naturels ou sponsorisés comportant des avis clients authentiques. Stratégie SEA et avis clients vont donc de pair, notamment en s’appuyant sur une plateforme comme Avis Vérifiés by SKEEPERS !
Valoriser les avis clients dans les newsletters
L’augmentation du trafic vers un site e-commerce ne repose pas uniquement sur la séduction de nouveaux clients potentiels. Pour améliorer le trafic en ligne, il convient aussi de fidéliser les clients existants. Ce maintien du lien de confiance entre un site e-commerce et ses consommateurs passe par différents canaux à impact, comme la newsletter.
Le mail permet de prolonger la relation, grâce à du contenu régulier et personnalisé. Et pour inviter le client à réitérer un achat sur le site e-commerce, les avis clients ont toute leur place au sein des newsletters.
En effet, les newsletters peuvent mêler contenus informatifs et promotionnels. Alors, pourquoi ne pas valoriser un produit ou service ayant obtenu des avis positifs, au sein de ces contenus marketing ? Cette stratégie de communication axée sur la preuve sociale aide à marquer l’esprit des consommateurs… Tout en les incitant à redécouvrir le site de l’entreprise, pour effectuer un nouvel achat.
Prêts à augmenter le trafic de votre site e-commerce, grâce aux avis clients ?
D’après une récente étude du cabinet McKinsey, les avis clients ont réellement un impact direct sur les ventes. En effet, 95 % des produits vendus aujourd’hui ont 3,5 étoiles sur 5 ou plus (toutes catégories confondues) et les produits ayant entre 3 et 4 étoiles ont enregistré des ventes trois fois plus élevées que les produits ayant une seule étoile. Toujours selon cette même étude, une évolution – même petite – du nombre d’étoiles (de 4,2 à 4,4 par exemple) a un impact significatif sur les ventes !
Pour résumer : textile, décoration, beauté, santé, grande consommation… Quels que soient le secteur, les produits ou les services proposés, chaque acteur du e-commerce peut réussir à booster son trafic sur le web. À l’ère de la confiance et de la recommandation, un des leviers pour y parvenir n’est autre que l’avis client.
En intégrant les feedbacks consommateurs à différents niveaux du parcours client sur Internet, les avantages sont nombreux. Crédibilité, trafic, e-réputation, référencement, confiance, conversion… Alors, prêts à en profiter, grâce à notre solution de collecte, gestion et diffusion d’avis clients ?
Cet article a été mis à jour le 11 juillet 2022.