Sur Google, les avis clients font partie du décor. Depuis plusieurs années, les entreprises ont pour habitude de les collecter et de les diffuser, depuis leur compte Google Business Profile. Les internautes sont 88 % à consulter ces avis en ligne avant l’achat, d’après l’IFOP. Mais en jouant le jeu de l’authenticité et de la...
Sur Google, les avis clients font partie du décor. Depuis plusieurs années, les entreprises ont pour habitude de les collecter et de les diffuser, depuis leur compte Google Business Profile. Les internautes sont 88 % à consulter ces avis en ligne avant l’achat, d’après l’IFOP.
Mais en jouant le jeu de l’authenticité et de la transparence avec leurs clients, les entreprises s’engagent à collecter et diffuser des avis positifs… Et négatifs. Mais comment améliorer ses avis Google, lorsque la note n’est pas satisfaisante ? Comment limiter les critiques sur le web, et surtout sur une page Google Business Profile ? Découvrez les 4 conseils d’Avis Vérifiés by Skeepers, pour obtenir une fiche entreprise de qualité et des avis clients améliorés.
1. Optimiser au maximum la fiche Google Business Profile
À la question “comment améliorer mes avis Google ?”, la première réponse est celle de l’optimisation du contenu. Il est primordial de proposer une fiche établissement Google Business Profile qui soit complète, optimisée et avec des informations à jour.
Avis Vérifiés by Skeepers vous conseille notamment d’optimiser :
- Le nom de l’entreprise ou de l’établissement
- Une adresse, un contact et des horaires cohérents
- Les informations complétées dans la catégorie “Service”
- Des mots clés liés à l’activité de l’entreprise et aux recherches des utilisateurs
- Le logo et des photos à jour (établissement, produits, services, etc.)
- Tous les liens utiles à l’internaute, pour poursuivre une recherche
- Et bien entendu, la présence d’avis clients fiables et authentiques !
Une fiche Google Business Profile complète et optimisée améliore l’image de marque, la crédibilité et l’e-réputation d’une entreprise sur le web. Idéal, pour recevoir des avis positifs.
2- Répondre à l’ensemble des avis clients
Sur une fiche Google Business Profile, collecter des avis clients est aussi important que d’y répondre. En effet, la présence d’avis clients et de réponses impacte le référencement et le classement local de votre entreprise, notamment sur Google Maps.
Ainsi, Google favorise dans ses classements les entreprises et établissements présentant un volume élevé d’avis positifs dans Google Maps. Mais pour favoriser la confiance des internautes… Il ne suffit pas d’afficher une note irréprochable, sans aucun avis négatif !
Aujourd’hui, les consommateurs sont de plus en plus attentifs aux réponses des entreprises, suite aux avis clients positifs comme négatifs. Pour 55 % des consommateurs, la réponse aux commentaires publiés est le troisième critère qui impacte le plus la confiance envers un commerce local, derrière le caractère positif d’une expérience et le nombre d’étoiles (Source : BrightLocal, 2022)
L’implication d’une entreprise via un commentaire personnalisé assure aux utilisateurs que les feedbacks publiés sont vus, lus et pris en compte. Grâce à cette démarche, les internautes ont davantage envie de soutenir l’entreprise, en partageant leurs expériences positives sur la fiche de l’établissement.
3- Analyser les avis clients et faire preuve d’amélioration continue
Pour améliorer sa note et ses avis sur Google Business Profile, une action prend place en interne. De façon régulière, il est important de réunir l’ensemble des équipes et de faire un point sur les feedbacks utilisateurs reçus. Lors de ces réunions, les avis clients publiés doivent être analysés, la satisfaction mesurée, et de nombreuses améliorations peuvent être identifiées.
Chaque avis Google possède des données et informations qui valent de l’or. Le partage et l’analyse de ces avis clients aident à faire évoluer les produits, les services, les stratégies marketing, le contenu de l’entreprise, les méthodes du service client, etc.
Une chose est sûre : pour améliorer son e-réputation, tous les avis clients doivent être pris en considération !
4- Privilégier la sollicitation d’avis Google, de façon régulière
Plus la collecte d’avis clients est régulière, plus une entreprise a des chances d’augmenter sa note de satisfaction. Et pour obtenir ces précieux retours d’expérience sur Google, il existe différentes options :
- Le dépôt spontané d’avis clients : les internautes peuvent partager une note et un avis librement sur Internet.
- La sollicitation d’avis clients : les clients dont la preuve d’achat est avérée sont sollicités, par exemple par e-mail. Le tout, grâce à un questionnaire de satisfaction envoyé par un tiers de confiance certifié comme Avis Vérifiés by Skeepers.
Pour obtenir une note plus représentative du niveau de satisfaction client, Avis Vérifiés by Skeepers vous recommande d’opter pour la deuxième option. Grâce à une automatisation des sollicitations post-achat, vous pourrez ainsi questionner à chaud les utilisateurs.
Cette stratégie est un excellent levier pour obtenir des avis clients positifs et améliorer la note de satisfaction. Lorsqu’un client est sollicité par une entreprise après son achat, la note moyenne serait de 4,34/5. En revanche, lorsqu’il s’agit d’un avis spontané, la note baisse à 3,89/5 (Source : ReviewTrackers, 2021).
Si vous souhaitez améliorer votre note moyenne Google Business Profile et ne plus vous dire “pourquoi mes avis Google sont négatifs ?”, vous savez ce qu’il vous reste à faire :
- Optimisez la fiche Google Business Profile.
- Répondez à l’ensemble des avis collectés (positifs ou négatifs).
- Partagez, analysez et mesurez tous les avis clients, pour faire preuve d’amélioration continue.
- Privilégiez la sollicitation d’avis post-achat au dépôt d’avis spontané.
Pour vous accompagner dans la collecte, la gestion et la diffusion d’avis clients (sur Google Business Profile, mais pas que !), découvrez notre solution :