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INFOGRAPHIE – c’est la rentrée pour Avis Vérifiés !

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30 août. 2017
par Marine Aubagna Marine Aubagna
INFOGRAPHIE – c’est la rentrée pour Avis Vérifiés !
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Après ce mois de vacances bien mérité, le blog Avis Vérifiés reprend du service et vous présente les événements à venir! Notre équipe allemande Echte Bewertungen se rendra à Cologne pour le salon DMEXCO, puis l’équipe française sera à Paris pour la TASK FORCE organisée par l’EBG, pour le Paris Retail Week et enfin pour le Village Digital by Eventiz. On espère vous rencontrer sur un de ces événements!

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Vous voulez en savoir plus ?

Calcul du NPS : la méthode complète, de la formule au tableau de bord 

Calcul du NPS : la méthode complète, de la formule au tableau de bord 

Le calcul du NPS tient en une soustraction, et c'est ce qui le rend si souvent faux. L'erreur la plus répandue consiste à sortir les passifs du dénominateur, ce qui suffit à offrir douze points de score sur le jeu de données pris en exemple ici. Vous trouverez ici la formule complète, les formules à copier dans une feuille de calcul, en SQL et dans Looker Studio, la marge d'erreur réelle selon la taille d'échantillon, et les huit erreurs qui faussent le pilotage de la satisfaction client dans la majorité des tableaux de bord.
Comment améliorer son NPS et son CSAT dans le retail ?

Comment améliorer son NPS et son CSAT dans le retail ?

Si vous évoluez dans l’univers du retail, vous suivez peut-être ces deux indicateurs phares que sont le NPS (Net Promoter Score) et le CSAT (Customer Satisfaction Score). C’est un très bon réflexe, à condition de ne pas oublier cette règle : mesurer, c’est bien, agir, c’est mieux. Ces indicateurs doivent être pensés comme des vecteurs d’actions. Le NPS et le CSAT vous disent où vous en êtes, mais pas toujours pourquoi vous y êtes, ni quoi faire ensuite. Ce guide vous explique comment calculer ces deux indicateurs et quels scores viser dans le retail. Surtout, vous repartirez avec des leviers concrets pour les faire progresser.
Logiciel d’avis client : quel outil choisir pour des avis authentiques ? 

Logiciel d’avis client : quel outil choisir pour des avis authentiques ? 

Choisir un logiciel d'avis client en 2026 n'a plus rien d'anodin. Entre la directive Omnibus qui encadre la transparence, la montée des faux avis et l'impact direct sur la conversion, l'outil que vous retenez engage votre conformité et votre chiffre d'affaires. Le marché compte des dizaines de solutions, des plus généralistes aux plus spécialisées. Comment trancher ? Ce comparatif passe au crible 8 solutions, selon des critères concrets : authenticité, certification, connecteurs, diffusion, prix. Objectif : vous donner les clés pour faire le bon choix, sans jargon ni promesse creuse.

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