Plus de 2 Français sur 3 déclarent consulter des avis en ligne (source : étude Partoo, 2022). Qu’on les appelle témoignages, feedbacks ou avis consommateurs, ces retours d’expérience sont déterminants pour les acheteurs. Et pour les marques aussi ! Plus les entreprises collectent des avis, plus elles ont de chances d’obtenir des avis positifs. Et...
Plus de 2 Français sur 3 déclarent consulter des avis en ligne (source : étude Partoo, 2022). Qu’on les appelle témoignages, feedbacks ou avis consommateurs, ces retours d’expérience sont déterminants pour les acheteurs. Et pour les marques aussi !
Plus les entreprises collectent des avis, plus elles ont de chances d’obtenir des avis positifs. Et plus elles augmentent leur note moyenne, plus les ventes et la croissance augmentent. D’après l’étude de McKinsey (2021), chaque dixième de point gagné sur la note moyenne d’un produit génère en moyenne +10 points de croissance !
Pour profiter de ces effets positifs, la première étape est de collecter des avis clients. Puis, de les diffuser… Grâce à la syndication de contenus. Découvrez comment amplifier la portée de vos avis grâce à cette stratégie !
Définition : qu’est-ce que la syndication de contenus ?
La syndication de contenu permet d’amplifier la portée d’un contenu, en le republiant sur plusieurs sites ou plateformes digitales. Il est possible de syndiquer des photos, des vidéos ou des contenus générés par les utilisateurs (UGC) comme les avis clients. Ce partage peut se faire automatiquement dans votre réseau interne ou avec d’autres marques et distributeurs.
Dans le cadre de la syndication d’avis consommateurs, l’objectif est de maximiser la présence d’avis auprès d’un public plus large, pour booster la visibilité, l’e-réputation et les ventes. Chez Avis Vérifiés by Skeepers, nous avons développé notre propre module de syndication, pour diffuser le plus largement possible l’ensemble des avis produits collectés par les entreprises. On vous explique ?
Prérequis à la syndication de contenus
Avant de déployer une stratégie de syndication de contenus, quelques prérequis sont indispensables.
Tout d’abord, les fabricants ou distributeurs doivent collecter du contenu UGC (User Generated Content) par différentes méthodes :
- Email ;
- Dépôt volontaire ;
- SMS ;
- Mobile ;
- Tablette.
Par exemple, la collecte d’avis clients peut s’effectuer après l’achat d’un produit en ligne ou en magasin, grâce à un questionnaire de satisfaction envoyé par e-mail.
De plus, ce contenu généré par un consommateur doit être authentique, impartial et sincère sur son expérience avec un produit ou un service. Les contenus illicites et inappropriés qui peuvent faire l’objet d’une suppression seront jugés selon les critères imposés par la réglementation en vigueur.
Ensuite, la correspondance entre les contenus doit être mise en place.
La syndication n’est possible qu’à partir du moment où un identifiant unique, aussi appelé clé primaire, correspond entre deux entités.
Par exemple, le produit A (émetteur) sera associé avec le produit B (récepteur) seulement si ces deux items partagent la même clé de correspondance (EAN, SKU, MPN…) au sein du réseau.
Par ailleurs, pour mettre en avant des avis clients sur différentes plateformes, les fabricants et distributeurs doivent disposer d’un flux produit complet et régulièrement mis à jour. Notamment en ce qui concerne les codes UPC, EAN, le nom de la marque, l’URL des pages de produits ainsi que l’URL des images des produits.
Enfin, une fois les contenus syndiqués sur la fiche produit ou la plateforme correspondante, la source initiale doit être affichée à côté du contenu.

Syndication d’avis clients : 3 stratégies performantes
Chez Avis Vérifiés by Skeepers, nous proposons une seule offre, mais plusieurs cas de syndication d’avis. Les voici :
1- La syndication intra-groupe
Il s’agit du partage et de la diffusion des avis collectés dans votre réseau interne, entre les sites des marques et pays de votre groupe.
Cette stratégie est pertinente si vous souhaitez :
- Maximiser la publication de vos avis clients en les affichant sur plusieurs pages produits
- Aider les acheteurs dans leur processus de décision
- Réduire la pression marketing sur vos clients en capitalisant sur les contenus existants
- Améliorer le SEO des pages produits pour booster les conversions
Cette syndication intra-groupe se fait à travers un widget produit ou une intégration personnalisée depuis votre site web. Vous choisissez ensuite l’approche qui vous convient :
- En push. Exemple : syndication des avis du site français vers votre site espagnol
- En pull. Exemple : syndication des avis du site espagnol vers votre site français
- En push & pull. Exemple : syndication des avis depuis et vers les sites français et espagnol
Pour mettre en place la syndication intra-groupe, 3 critères sont impératifs :
- Des qualifications obligatoires du besoin client (marché, nombre de sites concernés, volume d’avis et besoin de traduction) et du périmètre produit(grâce à une liste de références catalogue concernée)
- Un matching GTIN : le catalogue produit doit être à jour et au moins 1 identifiant unique tel qu’EAN, UPC, JAN, ISBN ou doit faire correspondre les produits
- Une approbation mutuelle : tous les sites concernés doivent approuver la syndication des avis
Prenez exemple sur Kusmi Tea, qui possède +345 000 avis disponibles pour la syndication, entre les sites de 5 pays différents ! Une excellente stratégie, pour enrichir ses pages produits avec des avis issus de sites internationaux :

2- La syndication au sein du réseau Skeepers
Cette approche repose sur le partage et la diffusion des avis collectés entre votre site web et le site d’un(e) autre marque/distributeur du réseau Skeepers. C’est une excellente stratégie pour :
- Fournir des avis fiables sur tous les sites où vos clients sont présents
- Maîtriser l’e-réputation sur tous les canaux de vente du groupe Skeepers
- Commercialiser de nouveaux produits avec des avis authentiques
- Maximiser le volume d’avis de vos pages produits, pour aider les clients dans la prise de décision
- Améliorer la conversion et les performances commerciales au global
- Booster (simplement) la complémentarité entre marques du réseau Skeepers
Comme pour la syndication intra-groupe,le partage s’effectue grâce à un widget produit ou une intégration personnalisée sur votre site Internet. Là encore, le processus peut s’effectuer :
- En push. Exemple : syndication des avis du site de Darty vers Rowenta
- En pull. Exemple : syndication des avis du site de Rowenta vers Darty
- En push & pull. Exemple : syndication des avis depuis et vers les sites de Darty et Rowenta
Ici, les 3 impératifs pour partager les avis au sein du réseau Skeepers sont :
- Qualifier le besoin du client (grâce à la liste des distributeurs et marques Skeepers concernées) et le périmètre produit (grâce à la liste des références produits concernées).
- Un matching GTIN : le catalogue produit doit être à jour et au moins 1 identifiant unique tel qu’EAN, UPC, JAN, ISBN ou doit faire correspondre les produits
- Une approbation mutuelle : tous les sites concernés du réseau Skeepers doivent approuver la syndication des avis, et un avenant au contrat mentionnant les sites concernés doit être réalisé.
Au sein du réseau Skeepers, de nombreuses marques profitent de cette méthode de syndication. Voici l’exemple de la marque Lacoste et du distributeur BeauSoleilMaroquinerie, qui boostent la visibilité des avis consommateurs :

3- La syndication en réseau externe
Votre marque est également distribuée sur une marketplace ou plateforme qui n’appartient pas au réseau Skeepers ? Vous souhaitez enrichir le contenu de votre site avec les avis certifiés d’un de nos partenaires externe ? C’est tout à fait possible, grâce à cette troisième option.
Comme son nom l’indique, la syndication en réseau externe permet le partage et la diffusion d’avis collectés entre votre site web et celui d’un autre site, externe au réseau Skeepers ou à votre propre réseau intra-groupe. Cette méthode permet de :
- Couvrir une présence multicanale, en publiant vos avis le plus largement possible
- Assurer l’e-réputation sur tous vos canaux de vente
- Maximiser le volume d’avis de vos pages produits, pour aider les clients dans la prise de décision
- Soutenir les acheteurs dans leur processus de décision
- Améliorer la conversion et les performances commerciales au global
- Renforcer le référencement naturel (SEO) de vos différentes pages produits sur le web
Un widget produit ou une intégration personnalisée sur votre site web est là aussi indispensable, pour mettre en place la syndication. Elle peut ensuite s’effectuer en :
- Pull. Exemple : syndication des avis du site Lancôme (non-client Skeepers) vers le site de Marionnaud (client Skeepers)
- Push & Pull : syndication des avis depuis et vers les sites de Lancôme et Marionnaud
Les avis peuvent également être syndiqués en externe via un partenaire, comme Shopadvisor.
La syndication se fait alors en Pull : le site du client Skeepers est alimenté par les avis certifiés du partenaire choisi.
Pour cette méthode de syndication externe ou via un partenaire, 3 règles sont impératives :
- Qualifier le besoin du client (grâce à la liste des distributeurs et marques concernées) et le périmètre produit (grâce à la liste des références produits concernées).
- Un matching GTIN : le catalogue produit doit être à jour et au moins 1 identifiant unique tel qu’EAN, UPC, JAN, ISBN ou doit faire correspondre les produits
- Une approbation mutuelle, grâce à la rédaction d’un contrat entre les parties prenantes.
C’est la méthode qu’a choisie Marionnaud (client Skeepers), pour obtenir sur son site des avis de la marque Lancôme.
Plus de 55 000 avis sont disponibles pour la syndication, dans le réseau des distributeurs Skeepers ! Parfait pour améliorer l’e-réputation, la crédibilité et les ventes :

Prêts à capitaliser sur les avis de vos clients ?
Vous l’avez compris : la syndication de contenus type avis clients favorise leur diffusion sur Internet. En choisissant une (ou plusieurs) des 3 méthodes proposées par Avis Vérifiés by Skeepers, vos clients ont accès à l’ensemble des témoignages consommateurs, sur l’ensemble de vos points de vente.
Les bénéfices de cette stratégie sont nombreux : e-réputation, crédibilité, référencement naturel (SEO), ventes… Pour le plus grand bonheur des marques, comme des internautes, qui se fient à des retours d’expérience fiables et authentiques.
Maintenant, vous savez ce qu’il vous reste à faire. À vos marques, prêts… Syndiquez !