Selon l’IFOP, près de 9 consommateurs sur 10 consultent des avis clients. Et 63 % les lisent directement sur Google (source : Reviewtrackers). Le moteur de recherche préféré des Français joue donc un rôle crucial, pour la prise de décision des internautes, comme pour l’amélioration de la visibilité locale des entreprises. Mais savez-vous comment tirer...
Selon l’IFOP, près de 9 consommateurs sur 10 consultent des avis clients. Et 63 % les lisent directement sur Google (source : Reviewtrackers).
Le moteur de recherche préféré des Français joue donc un rôle crucial, pour la prise de décision des internautes, comme pour l’amélioration de la visibilité locale des entreprises. Mais savez-vous comment tirer profit de Google, pour maximiser la collecte d’avis clients ?
Notre conseil : créer un lien de dépôt d’avis Google, puis le partager à vos clients. Pour y parvenir, inutile de savoir coder. Dans cet article, découvrez 4 méthodes simples… Qui vous aideront à viser les 5 étoiles.
Lien d’avis Google : définition et bénéfices
Un lien d’avis Google est un lien qui dirige les clients d’une entreprise vers un espace de dépôt d’avis. Le principe est simple : vous créez un lien, puis vous l’envoyez au client (par e-mail, SMS, etc.). Les acheteurs vérifiés peuvent alors laisser un témoignage et une note suite à leur achat, ou leur venue dans votre établissement. Ce lien d’avis Google présente de nombreux bénéfices :
- Faciliter le parcours client : aucune recherche n’est nécessaire pour le client. Il n’a pas à taper le lien de votre entreprise sur le web, puis chercher la méthode la plus simple pour déposer un avis. Le lien leur permet d’accéder directement à un espace de rédaction, sur votre page Google My Business.
- Obtenir des avis Google positifs : en invitant les clients à partager un avis via votre lien Google, vous maximisez vos chances d’obtenir plus d’avis. La corrélation entre sollicitation post-achat et avis positifs est d’ailleurs prouvée : la note moyenne provenant d’une sollicitation post-achat est plus élevée que celle obtenue lors d’un dépôt spontané (4,34/5 versus. 3,89/5), d’après ReviewTracker (2021).
- Renforcer votre visibilité locale : avec une stratégie d’avis clients qui repose sur un lien Google, vous boostez vos chances d’obtenir des avis crédibles et authentiques. Cela impacte votre visibilité locale, dans le classement du moteur de recherche. Les études affirment que les avis clients font partie des critères ayant le plus d’impact sur le référencement Google. Parfait pour vous démarquer des concurrents, et augmenter les conversions !
Meilleures notes sur Google, hausse du trafic, amélioration de l’image de marque… La création et la diffusion d’un lien Google a de nombreux impacts positifs. Mais pour en profiter, encore faut-il connaître les étapes nécessaires pour le mettre en place.
Comment créer un lien vers vos avis Google ?
Méthode n°1 : Créer un lien d’avis clients depuis votre fiche d’établissement Google My Business
Voici la méthode la plus simple, et la plus fréquemment utilisée : utiliser votre fiche Google Business Profile pour créer un lien de demande d’avis. La création de ce lien peut s’effectuer sur ordinateur ou sur mobile, sans compétences en code ou en informatique particulières.
Les 5 étapes à suivre depuis votre ordinateur :
- Rendez-vous sur la fiche de votre établissement, en se connectant au site Google My Business.
- Cliquez sur “Accueil” dans le menu présent à gauche.
- Cliquez sur “Recevoir d’autres avis”.
- Copiez l’URL courte.
- Partagez-la à vos clients, via le canal de votre choix : e-mail, SMS, etc.
Les 6 étapes à suivre depuis votre appareil mobile :
- Ouvrez l’application Google My Business (ou téléchargez-la, si ce n’est pas déjà fait).
- Rendez-vous sur votre fiche établissement.
- Cliquez sur “Clients” puis sur “Avis”
- Cliquez sur le “Partager” en haut à droite de votre écran.
- Copiez l’URL courte.
- Partagez-le à vos clients, via le canal de votre choix : e-mail, SMS, etc.
Attention lors de la dernière étape de partage du lien : il doit seulement être envoyé aux clients dont la preuve d’achat est vérifiée. Publier des faux-avis va à l’encontre du cadre légal en vigueur, et est considéré comme une pratique commerciale trompeuse.
Méthode n°2 : créer un lien d’avis clients depuis Google Search ou Google Maps
Pour récupérer votre lien d’avis Google, une deuxième méthode s’offre à vous : utiliser Google Maps ou Google Search.
Pour y parvenir, voici les 5 étapes à suivre :
- Connectez-vous à votre compte Google.
- Recherchez le nom exact de votre établissement sur le moteur de recherche Google.
- Cliquez sur le bouton “Clients” sur votre fiche, puis sur “Avis”, et enfin sur “Obtenir d’autres avis”.
- Copiez l’URL.
- Partagez-la à vos clients.
Sur Google Maps, une méthode alternative existe, si vous avez déjà plusieurs avis en ligne :
- Cherchez le nom de votre établissement sur Google.
- Cliquez sur votre fiche entreprise qui apparaît à droite des résultats de recherche.
- Cliquez sur la carte GoogleMap (présente dans votre fiche sur Google Map).
- Faites un clic sur le nombre d’avis entre parenthèses, en haut, pour afficher les avis.
- Récupérez l’adresse web complète dans votre navigateur et la raccourcir, pour éviter d’envoyer un lien trop long et peu ergonomique.
- Partagez l’URL court aux clients.
Méthode n°3 : Créer un lien d’avis clients depuis l’outil d’authentification de Google
Cette méthode requiert l’utilisation de l’outil d’authentification Google. Chaque entreprise possède un code d’identification unique, pour se distinguer des autres marques sur les moteurs de recherche.
Grâce à ce code, vous pourrez collecter plus facilement des avis clients. Voici comment :
- Rendez-vous sur Google Maps Platform et cherchez votre établissement.
- Récupérez votre numéro d’identification appelé “Place ID” (ou suivez le tutoriel Google si vous ne le trouvez pas). Il prend la forme d’une série de chiffres et de lettres d’environ 25 caractères.
- Ajoutez votre Place ID à cette adresse web : http://search.google.com/local/writereview?placeid=PLACEZ-VOTRE-ID-ICI
- Pour rendre le lien plus digeste, vous pouvez le raccourcir grâce à un outil comme Bit.ly.
- Diffusez le lien auprès de vos clients.
Méthode n°4 : Faire confiance à un partenaire officiel de Google
Avec cette méthode, vous ne créez pas directement un lien Google pour vos clients. Vous choisissez d’automatiser la création et l’envoi de liens de collecte d’avis… Auprès d’un partenaire officiel de Google, comme notre solution Avis Vérifiés by SKEEPERS.
Avec une plateforme d’avis clients, vous faites le choix de la simplicité et du gain de temps. Après chaque achat vérifié, un questionnaire d’avis client personnalisé est envoyé. Les avis collectés sont ensuite diffusés à différents endroits, dont Google.
En effet, une plateforme certifiée et partenaire de Google permet de collecter et diffuser massivement les témoignages. Un véritable gain de temps pour vos équipes… Et de visibilité pour votre entreprise !
A votre tour, vous souhaitez améliorer votre collecte et votre diffusion d’avis clients en ligne, et notamment sur Google ? Prenons rendez-vous dès maintenant !