x2
Augmentation moyenne du CTR
+14%
Influence de la présence d’une note sur le CTR
À propos
BUT est une chaîne française de magasins spécialisée dans l’équipement de la maison (ameublement, décoration, électroménager, image, son)créée en 1972. L’enseigne dispose aujourd’hui du plus grand réseau de points de vente en France avec près de 300 magasins et a réalisé en 2019 un chiffre d’affaires de 1,7 milliards d’euros.
Challenges
Principaux enjeux
- Enrichir le contenu des fiches produits
- Apporter des éléments de réassurance pour les consommateurs
Avec près de 15 catégories regroupant des centaines de milliers de références produits affichées sur son site web, l’enjeu initial de BUT dans la collecte d’avis clients était d’enrichir le contenu de ses fiches produits. Les avis clients sont des informations qualitatives riches pour de potentiels acheteurs. En plus d’apporter du contenu additionnel en complément du descriptif et des caractéristiques produit, ils apportent une dimension authentique et sont un réel élément de réassurance auprès des consommateurs, puisqu’aujourd’hui, plus de 9 français sur 10 consultent les avis avant d’acheter un produit ou un service.
Si BUT avait dans un premier temps envisagé de mettre en place une solution de Chat pour répondre aux interrogations de ses clients, l’enseigne s’est finalement tournée vers la collecte d’avis clients pour deux principales raisons : non seulement le contenu est accessible à tous les internautes, mais il est également conservé pour le référencement naturel. Ces deux éléments ont été majeurs pour répondre au besoin de visibilité de la marque ainsi que dans sa prise de décision.
Solutions
- Contenu additionnel sur les fiches produits
- Réassurance et guide à l’achat
- Un projet : faire de l’avis client un support d’optimisation du catalogue produit
Un des premiers axes de développement évoqué par BUT serait d’aller plus loin dans la personnalisation de ses formulaires de collecte d’avis: en fonction de la catégorie produit, évaluer le rapport qualité/prix, le confort d’un matelas, la robustesse d’un meuble, et ainsi utiliser l’avis client comme véritable support d’optimisation du catalogue produit. Les équipes voudraient également mettre en place des systèmes d’alerte de façon plus générale, afin que les défaillances produit soient détectées de façon systématique. Si aujourd’hui la culture de l’avis client est bien ancrée chez BUT, ses équipes souhaitent aller plus loin dans leurs process afin d’en tirer tous les bénéfices en impliquant davantage le service après-vente dans la gestion des avis.
« Nous avons choisi Avis Vérifiés by Skeepers car nous souhaitions travailler avec un acteur français dont la réactivité des équipes pourrait répondre à nos besoins. Chez BUT, les prises de décisions sont rapides et il est nécessaire que nos prestataires fassent preuve d’une certaine agilité. »
Résultats
- x2 Augmentation moyenne du CTR
- +14% Influence de la présence d’une note sur le CTR
Les pages produits de BUT affichant des avis clients dans leurs Rich Snippetsenregistrent un taux de clic 2 fois plus élevé (10% en moyenne) que les pages produits sans avis.
La note moyenne a elle aussi une influence très forte sur le CTR, puisqu’il est en moyenne de 5% pour une page n’affichant aucun avis, 11% pour un produit affichant une note globale de 4/5 et 19% pour un produit ayant la note maximale de 5/5.
Rapprochez-vous de votre audience.
