MyPiscine fait de la voix du client son moteur de croissance grâce à Avis Vérifiés

MyPiscine s’est imposé comme le site de référence pour l’achat d’équipements pour piscine en France. Créé en 2008, il est un des rares acteurs à poursuivre une croissance à 2 chiffres et vise les 20 millions d’euros de CA en 2026.

Avec un catalogue centré sur le matériel technique (robots, pompes, filtres, spas…), MyPiscine offre les tarifs avantageux du web sans sacrifier l’expertise d’une boutique spécialisée. Il s’appuie pour cela sur une équipe de conseillers disponibles tout au long du processus d’achat.

Cette promesse de qualité de service est un facteur clé de succès que les avis clients ont contribué à construire et à valoriser.

• Instaurer la confiance sur des achats techniques engageants grâce à des notes et Avis Vérifiés
• Se démarquer de la concurrence avec des services innovants, plébiscités par les clients
• Faire évoluer les produits et services grâce à l’écoute des clients

Dans l’univers de l’équipement piscine, chaque achat est une décision réfléchie : “une piscine, c’est un projet de vie” rappelle Christophe Serres, Responsable e-commerce de MyPiscine. Un robot ou une pompe à chaleur représentent plusieurs centaines, voire milliers d’euros. Dans ce contexte, les notes et avis sur les produits rassurent, et achèvent de convaincre les acheteurs.

Face aux marketplaces et autres sites concurrents, MyPiscine a bâti sa différenciation sur l’expertise et l’accompagnement. Pour prouver la qualité de ces services, les avis clients sont devenus un pilier stratégique : ils matérialisent la promesse et crédibilisent la marque auprès de prospects qui ont besoin de réassurance.

Pour accompagner ses clients dans des achats complexes, MyPiscine a également développé des configurateurs techniques pour trouver le bon robot ou la bonne pompe à chaleur selon les caractéristiques précises de sa piscine. Ces outils font partie des services innovants que l’entreprise souhaite optimiser pour améliorer en continu l’expérience client.

• Collecter des avis en continu avec un processus adapté à chaque type de produit
• Gérer avec réactivité les avis négatifs pour optimiser l’expérience client
• Exploiter les feedbacks pour identifier les tendances et prioriser les chantiers d’amélioration

MyPiscine a choisi Avis Vérifiés by Skeepers pour exploiter les notes et avis clients à toutes les étapes du processus d’achat, du référencement jusqu’à l’après-vente.

Le site utilise le connecteur PrestaShop d’Avis Vérifiés pour automatiser le déclenchement de la demande d’avis selon le délai de livraison de chaque type de produit. Cette logique garantit que l’avis est demandé au bon moment, une fois le produit en main et l’expérience complète. Grâce à ce processus de collecte optimisé, MyPiscine obtient un très bon taux de réponse, supérieur à 10%.

Les avis négatifs sont gérés avec une grande réactivité, grâce aux alertes en temps réel, qui permettent d’identifier rapidement la source du problème avant de répondre au client.

MyPiscine pousse l’utilisation des avis encore plus loin, avec des campagnes spécifiques de collecte de feedback. L’export des avis vérifiés est analysé via IA pour en extraire les grandes tendances : remarques sur la navigation sur le site, aléas logistiques, souhaits d’évolution du catalogue, etc. Cette analyse nourrit les projets prévus pour la saison suivante. C’est ainsi que la refonte de l’interface utilisateur a été priorisée, ou encore que les configurateurs produits ont été repensés.

La création de la nouvelle gamme de produits SwimExpert, conçue à partir de l’historique d’achats, de commandes et d’avis clients, est le symbole de cette exploitation avancée de la donnée client. Les avis ne servent plus seulement à rassurer : ils permettent de co-construire l’offre.

• 4,6/5 note moyenne sur la marque
• 10,2% de taux de retour sur les demandes d’avis
• Une croissance à deux chiffres dans un secteur très concurrentiel

L’impact le plus visible reste la note globale de 4,6/5 affichée sur Avis Vérifiés. Dans un marché où les concurrents plus récents ne disposent pas encore de l’historique d’avis de MyPiscine, cet écart de crédibilité est déterminant, et pousse l’entreprise à poursuivre la collecte pour conserver son avance.
« Le choix est rapidement fait par nos clients et prospects », confirme Christophe Serres.

La présence des notes dans les résultats Google constitue un levier de réassurance dès l’étape de recherche, et un facteur de différenciation face aux marketplaces du secteur.
Les avis permettent une écoute permanente sur la satisfaction client. Ils représentent un lien direct et continu avec une base d’acheteurs et permettent de connaître leurs attentes et de faire évoluer les produits et services en conséquence.

Sur le plan business, MyPiscine s’inscrit parmi les rares e-commerçants du secteur pouvant afficher une croissance à deux chiffres. L’entreprise s’appuie en effet sur un cercle vertueux : les données clients permettent d’offrir une meilleure offre et une meilleure expérience, ce qui entraine plus de satisfaction, plus d’avis client et une plus forte conversion.

La prochaine étape ? Activer les fonctionnalités d’analyse sémantique par IA d’Avis Vérifiés pour automatiser ce que l’équipe fait encore manuellement. MyPiscine envisage également d’intégrer des avis avec médias (photos, vidéos…) pour enrichir les fiches produits.