Animalis renforce la performance de son réseau de magasins et la satisfaction grâce aux avis clients

Animalis est une enseigne française spécialisée dans les produits et services dédiés au bien‑être des animaux de compagnie. Créée en 1998, elle est aujourd’hui un acteur majeur de l’animalerie en France avec un siège social basé à Paris.

L’enseigne compte plus de 100 magasins répartis sur toute la France en complément d’un site e‑commerce dynamique.

Animalis se distingue par son engagement en faveur du bien‑être animal, en proposant une offre complète, des conseils d’experts et de nombreuses initiatives solidaires en partenariat avec des associations de protection animale.

• Animer le réseau de boutiques et optimiser le pilotage via NPS
• Renforcer la visibilité des établissements
• Assurer le suivi des magasins
• Organiser des formations internes pour renforcer la maîtrise des produits

Animalis accompagne les propriétaires d’animaux au quotidien en leur proposant des produits de qualité et des services dédiés au bien‑être animal. Pour soutenir cette mission, l’enseigne souhaitait structurer ses retours clients afin de mieux comprendre l’expérience vécue en magasin et renforcer la cohérence du réseau.

Depuis 2016, Animalis s’appuie sur la collecte d’avis avec Avis Vérifiés pour piloter les avis clients, gérer son e-réputation, valoriser ses établissements et disposer d’indicateurs fiables, notamment grâce au NPS. Cette démarche permet d’améliorer la visibilité des magasins, d’identifier les points forts et les axes d’amélioration, et de renforcer la transparence auprès des équipes comme des clients.

La voix du client constitue également un levier essentiel pour accompagner les collaborateurs. Les retours recueillis servent à adapter les formations internes, améliorer les produits et harmoniser les pratiques commerciales & marketing, contribuant ainsi à une expérience plus fluide et plus qualitative dans l’ensemble du réseau.

• Déployer un dispositif complet de collecte d’avis couvrant la marque, les produits, les établissements
• Mettre en place un indicateur normé : le NPS
• Structurer le parcours post‑achat offline pour capter des avis vérifiés & authentiques
• Harmoniser la collecte sur l’ensemble des 102 boutiques
• Valoriser les avis clients pour soutenir le pilotage réseau et l’amélioration continue

Pour répondre à ces enjeux, Animalis a mis en place un dispositif unifié basé sur plusieurs formulaires : avis marque, avis produit, avis établissement et NPS. Cette approche globale permet d’obtenir à la fois du feedback transverse sur l’enseigne, les produits, et des retours précis sur chaque interaction en magasin.

La collecte des avis repose sur l’envoi d’un questionnaire post‑achat le jour même de l’achat, complété par une relance à J+6 pour maximiser le taux de participation. Ce dispositif permet de recueillir des retours récents, authentiques et directement exploitables. Il est renforcé par la communication en magasin via les équipes terrain et des affiches destinées à sensibiliser les clients à la démarche.

Les avis sont ensuite utilisés pour accompagner les équipes, renforcer la visibilité des établissements et soutenir le pilotage réseau grâce au NPS. Cette collecte structurée permet également d’alimenter les actions de formation interne, en aidant les collaborateurs à mieux comprendre les attentes clients et à renforcer leur maîtrise des produits. L’ensemble des 102 boutiques bénéficie ainsi d’un système homogène, facilitant une amélioration continue et partagée au sein du réseau.

• Forte augmentation du volume d’avis collectés sur l’ensemble du réseau
• Excellente satisfaction clients avec une note moyenne de 4,6/5
• Progression SEO significative grâce à l’enrichissement continu des avis

Les résultats observés confirment l’impact du dispositif déployé. Avec un total de 158 627 avis collectés, Animalis bénéficie désormais d’une base de retours particulièrement riche et représentative de ses 102 boutiques. La note moyenne de 4,6/5 témoigne de la qualité perçue de l’expérience client, tandis que la progression SEO de +77 % souligne le rôle essentiel des avis dans la visibilité en ligne et la performance globale du réseau.

• Analyser davantage les avis produits pour faire évoluer les différentes gammes que propose Animalis en fonction des retours clients
• Collecter les avis sur les marques propres et les partager entre marchés grâce à la syndication des avis pour une vision globale de la satisfaction