Une solution intégrée
pour les avis clients et le feedback
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Obtenez une vue unifiée de l’expérience client en centralisant les avis clients et le feedback au même endroit
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Combinez avis clients et feedback pour des insights plus riches, sans augmenter la pression marketing
Avis Clients
Les avis clients sont publics et visibles en ligne. Ils contribuent à rassurer, renforcer la notoriété et favoriser la conversion en influençant directement les futurs clients.
Le Feedback
Le feedback est collecté à des fins internes. Il aide à comprendre l’expérience réelle, repérer les irritants et identifier des axes d’amélioration dans une logique d’amélioration continue.
En mobilisant les deux, vous exploitez pleinement la voix de vos clients pour booster votre image de marque tout en optimisant votre expérience client.
Avis clients et feedback :
Deux leviers complémentaires
de la Voix du Client
Avis et feedback se ressemblent, mais n’ont pas toujours la même finalité :
Voix du client unifiée,
résultats amplifiés
Capturez la Voix du Client
Ne vous contentez pas des avis post-achat. Collectez le feedback en temps réel à chaque interaction avec vos clients et prospects (en ligne, en magasin, via les QR codes, e-mails, chats…). De la découverte au SAV, recueillez des insights riches sur tout le parcours client et améliorez l’expérience client.
Centralisez les avis clients
et le feedback
Brisez les silos. Réunissez les avis clients et le feedback dans une seule plateforme pour obtenir une vue complète des retours clients. Surveillez la satisfaction en temps réel, répondez plus rapidement et montrez à vos clients que leurs voix comptent.
Boostez le SEO, le trafic
et les conversions
Les avis authentiques renforcent la confiance et la performance digitale. Améliorez le SEO, alimentez les Rich Snippets et gagnez des clics en affichant vos avis sur vos pages produits. Les visiteurs qui les consultent sont deux fois plus susceptibles de convertir et de revenir régulièrement.
Transformez les insights
en opportunités concrètes
Analysez, comprenez et agissez facilement sur vos données grâce à nos dashboards personnalisés. Qu’il s’agisse d’évaluer une marque, un produit ou un point de vente, vous accédez à une lecture claire de vos retours clients. Enrichis par l’IA, nos tableaux de bord mettent en lumière les sentiments positifs et négatifs exprimés, pour orienter vos décisions et booster la satisfaction client.
Placez la voix du client au cœur de vos outils CRM
Enrichissez vos données clients en alimentant automatiquement vos outils CRM (Salesforce, Microsoft Dynamics..) avec vos avis clients et feedback. Offrez à vos équipes Marketing, Produit ou Expérience Client une vision enrichie et actionnable, pour des ciblages plus fins, des campagnes plus pertinentes et des décisions centrées sur les attentes réelles de vos clients.
Pour aller plus loin,
explorez toutes nos fonctionnalités
Collecte
Donnez la parole à vos clients en collectant leurs avis après achat. Les avis clients sont une véritable source de croissance à exploiter. Notre solution permet d’automatiser la collecte, à grande échelle.
Gestion
Un avis c’est bien, des milliers c’est mieux ! Mais encore faut-il pouvoir les gérer, les traiter et les modérer efficacement. Automatisez leur traitement selon un cahier des charges précis pour faciliter la tâche à vos équipes.
Activation
Diffusez vos avis clients à grande échelle et exploitez le label Avis Vérifiés ! Activez-les sur tous les canaux en ligne (site web, plateformes d’avis tierces, réseaux sociaux…) et hors ligne (publicité TV, PLV, campagnes de promotion…). Les possibilités sont infinies !
Analyse
Grâce aux dashboards personnalisés, procédez à des analyses pertinentes de vos avis. Partagez ces dashboards de suivi et pilotez votre e-réputation en temps réel !
Une solution intégrée.
Des insights centralisés.
Prêt à libérer tout le potentiel de la Voix du Client ?