Arnaques et faux sites d’achats en ligne : comment les éviter ?

En 2022, le secteur du e-commerce (produits et services) en France a atteint 146,9 milliards d’euros. C’est 13,8% de plus, par rapport à 2021, selon la Fevad (2023). Bonne nouvelle : les Français continuent d’acheter sur Internet. Seule ombre au tableau ? Plus les achats en ligne prennent de l’ampleur, plus les arnaques se multiplient.

Faux sites d’achats en ligne, faux avis clients, arnaques à la carte bancaire, escroqueries en tout genre… Les dérives sont nombreuses. Alors, comment les repérer et les éviter ? Comment trouver des sites e-commerce fiables, pour faire ses achats en toute sérénité ? Suivez le guide.

Faux site d’achats en ligne : un fléau en plein essor

En 2021, le coût total des fraudes en France s’élevait à 1,24 milliard d’euros, pour 7,5 millions de transactions frauduleuses. L’essor de la transformation digitale entraîne aussi la professionnalisation des escrocs, qui réalisent de faux sites d’achats et des opérations frauduleuses de plus en plus perfectionnées.

Le principal type de fraude reste l’hameçonnage (ou phishing), avec l’usurpation de numéros de cartes de paiement : il constitue 78 % de la fraude sur Internet, bien avant le vol de carte bancaire. S’il faut se méfier de ces escroqueries au moment de payer en ligne, c’est également tout au long du parcours client qu’il faut être vigilant. On vous explique comment dans la suite de cet article.

Toutefois, si vous êtes victime d’une escroquerie lors d’un achat sur un site web, différents recours s’offrent à vous :

• Gelez vos comptes bancaires et prévenez votre banque, si vous avez transmis des renseignements personnels et dépassé l’étape de paiement.
• Signalez l’arnaque sur la plateforme web Pharos (qui permet de dénoncer les escroqueries). Vous pouvez également déposer plainte auprès de la police, ou sur la plateforme en ligne THESEE (plateforme de Traitement harmonisé des enquêtes et signalements pour les e-escroqueries.)
• Méfiez-vous des “services de récupération” proposés par certains sites de vente en ligne. Certains font de fausses promesses, pour vous piéger deux fois !
• Sollicitez si besoin des dispositifs d’accompagnement des victimes d’escroqueries comme Info Escroqueries ou les associations de défense des consommateurs.

Du côté des entreprises de vente en ligne, les sanctions sont nombreuses, qu’il s’agisse de création de faux avis clients ou de faux sites e-commerce. L’article L.121-2 du Code de la consommation considère comme trompeuses, “les pratiques commerciales reposant sur des allégations, indications ou présentations fausses ou de nature à induire en erreur le consommateur, pouvant porter notamment sur les caractéristiques essentielles d’un bien ou d’un service.” La peine pour ce type d’escroquerie peut aller jusqu’à 2 ans d’emprisonnement et 300 000 euros d’amende.

Comment éviter les arnaques, et repérer les faux sites d’achat en ligne ?

1- Détecter les faux avis clients

La majorité des sites d’achats frauduleux ont un point commun : la présence de faux avis clients. En 2016, une enquête de la DGCCRF estimait d’ailleurs que 35 % des avis en ligne étaient faux ! Plus récemment, en 2020, 42 % des avis consommateurs publiés sur la marketplace Amazon étaient considérés comme suspects (source : FakeSpot).

Mais comment repérer les faux avis clients, sur les vrais ou faux sites e-commerce ? Voici quelques indicateurs suspects :

• Un nombre trop élevé de témoignages : si un nouveau site e-commerce lancé il y a quelques jours possède déjà 500 avis clients, fuyez. Il est primordial de surveiller le nombre d’avis et leur date de publication.
• Un discours étrange : tous les avis consommateurs sont étrangement élogieux ? Ou à l’inverse, une marque cumule des avis positifs sans preuve concrète de témoignage ? Soyez attentifs, ce ne sont pas des preuves de fiabilité d’avis clients.
• L’identité de l’auteur : les avis sont signés par des collaborateurs de l’entreprise… Ou au contraire, ils sont anonymes ? Le risque qu’ils soient falsifiés est alors très élevé ! Surveillez la mention d’un prénom et de la première lettre d’un nom de famille, pour vous assurer de leur véracité.
• L’absence de mention d’un tiers de confiance : pour collecter et diffuser des avis clients, différentes solutions existent. Cependant, vous êtes sur un site d’achat en ligne qui ne mentionne pas la solution utilisée ? Vous ne pouvez pas vous assurer de l’authenticité des témoignages, tout contrôle est alors exclu.

À l’inverse, voici un exemple de vrai site d’achat : Animalis. Dès la page d’accueil et sous les produits, la marque mentionne notre label de confiance et des avis vérifiés par notre solution :

2- Connaître les signaux d’alertes

Au-delà de la présence d’avis consommateurs suspicieux, voici également 10 signaux inquiétants à surveiller. Retenez cette checklist :

1. Les prix des produits sont trop bas ou sujets à des promotions hors norme, même pendant les périodes de soldes (-95 % de réduction, vraiment ?)
2. Aucun protocole https n’est présent sur le site web. Même si désormais, les pirates créent de faux sites web avec un protocole https dans l’URL. Leur présence ne garantit pas la fiabilité d’un site Internet, mais leur absence est un gage d’arnaque.
3. Le nom du site e-commerce n’est pas le même que celui figurant dans l’URL, ou des erreurs grammaticales sont présentes.
4. Il n’y a aucune Conditions Générales de Vente ou mentions légales obligatoires.
5. Il n’est pas possible de contacter l’entreprise (mail ou téléphone), et notamment le service client.
6. Une seule option de paiement est proposée.
7. Il est impossible de renvoyer le produit ou d’annuler la commande. Pour rappel, en France, les consommateurs possèdent un délai de rétractation de 14 jours pour annuler leur commande en ligne.
8. Les délais ou frais de livraison ne sont pas indiqués.
9. Des pop-ups s’ouvrent dès votre arrivée sur le site Internet : vous risquez les malwares et virus, fermez donc votre navigateur.
10. Les moteurs de recherche affichent des avertissements lorsque vous effectuez une requête. À côté de certains liens, certaines indications comme “ce site web a été piraté” ou “ce risque risque d’endommager votre ordinateur” sont de bons signaux d’alerte, pour détecter les faux sites d’achat.

3- Identifier les sites Internet les plus fiables

Pour vous prémunir des arnaques, connaître les signaux d’alerte ne suffit pas. À l’inverse, il est tout aussi important de connaître les critères de fiabilité, pour vous tourner vers les sites web les plus sécurisés.

Voici quelques réflexes à adopter, pour une session de e-shopping sans mauvaises surprises :

• Enquêter sur Google et les réseaux sociaux : que disent les consommateurs sur la marque ? Fiez-vous aux retours d’expérience qui proviennent de sources fiables, comme Avis Vérifiés by SKEEPERS.
• Analyser les pages produits : la description du produit et la qualité des photos en disent long sur la fiabilité d’une entreprise. La présence d’avis produits et la possibilité d’afficher le certificat de confiance sont des atouts non négligeables.

• Installer des extensions de navigateur capables de reconnaître la fiabilité d’un site web et vous avertir, si un doute persiste (WOT, ScamDoc, etc.)
• Vérifier les mentions légales, les CGV, la forme juridique de la société et son contact. Si ces informations sont incomplètes ou absentes, passez votre chemin !
• Se fier aux labels de confiance comme Avis Vérifiés by SKEEPERS. Ce label (sous forme de macaron) se trouve généralement en bas de page, et sur les différentes fiches produits.

Depuis 2016, nous aidons plus de 6 000 marques à décrocher de vraies étoiles, en donnant la parole aux consommateurs. Notre solution permet de collecter, gérer et diffuser des avis authentiques, fiables et transparents. Nos prestations sont certifiées par AFNOR Certification depuis le 28 Mars 2014. Pour conserver ce gage de qualité, nous nous engageons à respecter la norme NF ISO 20488 et le référentiel de certification NF522 V2.

Pour découvrir notre label de confiance, c’est par ici :