Ecommerce : créer une expérience sensorielle en combinant les visuels et les avis clients

Le e commerce n’est pas toujours un long fleuve tranquille. Se démarquer et convaincre les internautes de passer à l’achat est un défi de tous les instants. 

Pour capter l’attention des visiteurs et les convertir en clients, deux éléments sont devenus incontournables : les visuels (photos et vidéos) et les avis clients.

Mais savez-vous que c’est en combinant astucieusement ces deux ingrédients que vous obtiendrez les meilleurs résultats ? 

C’est ce que nous allons voir dans cet article, en explorant les bénéfices d’une stratégie alliant visuels et avis clients et en vous livrant nos conseils pratiques pour mettre en place cette synergie.

Le pouvoir des visuels dans le commerce en ligne

Dans le commerce en ligne, les visuels sont un élément incontournable pour capter l’attention des internautes et les inciter à passer à l’achat. 

La raison est simple : contrairement à une expérience d’achat en magasin physique, où les clients peuvent voir, toucher et même essayer les produits, sur un site e-commerce, les images sont le principal moyen de présenter les articles de manière attractive et convaincante.

Ce sont les visuels qui permettent aux clients potentiels de se projeter et de s’imaginer en train d’utiliser un produit. Il est donc essentiel en ecommerce de proposer des visuels variés et de haute qualité. CQFD.

De quels “visuels” parle-t-on ? Cela peut inclure des photos détaillées sous différents angles, des images en situation montrant le produit dans son contexte d’utilisation, des tutoriels mais aussi des vidéos immersives permettant de mieux appréhender ses caractéristiques et son fonctionnement. Le terme “visuels” englobe donc les photos et les vidéos.

Les visuels ne se limitent pas aux images classiques de produits que l’on trouve sur n’importe quel site internet. Une bonne pratique depuis quelques années consiste à intégrer sur les pages produits des photos ou des vidéos de consommateurs utilisant ou testant le produit en question. C’est ce qu’on appelle les UGC, User-Generated Contents.

Ces contenus, produits par de vrais clients, sont perçus comme plus authentiques et crédibles que les visuels marketings traditionnels. Ils permettent aux acheteurs potentiels de se projeter plus facilement et de constater concrètement les bénéfices du produit. C’est ce qui fait toute leur force et tout leur intérêt.

Enfin, au-delà de leur impact sur les ventes à court terme, utiliser des visuels de qualité sur ses canaux digitaux contribue à renforcer l’image de marque d’un site e-commerce sur le long terme. Ils participent en fait à créer une identité visuelle cohérente et mémorable, qui inspire confiance et fidélise les clients.

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Le rôle des avis dans la construction de la confiance

Imaginons un internaute hésitant entre deux produits aux caractéristiques similaires sur un site e-commerce. Les deux articles bénéficient de visuels attractifs, mais l’un d’entre eux affiche de nombreux commentaires élogieux tandis que l’autre ne présente aucun avis. 

Lequel de ces produits aura la préférence de notre acheteur potentiel ? Sans hésitation, celui affichant des avis clients authentiques.Sur internet, les avis jouent un rôle clé pour instaurer un climat de confiance et crédibiliser l’offre d’un site marchand. Une étude de BrightLocal a montré que 91% des consommateurs âgés de 18 à 34 ans accordaient autant de confiance aux avis en ligne qu’aux recommandations personnelles de leurs proches. C’est dire si les commentaires authentiques laissés par d’autres acheteurs constituent une véritable preuve sociale !

Les avis positifs agissent en définitive comme de puissants leviers de conversion. Ils mettent en avant les points forts des produits, rassurent sur leur qualité et confortent les internautes dans leur décision d’achat. 

Répondre de manière constructive à une critique prouve votre engagement envers la satisfaction client. Cela véhicule également une image de marque transparente.

Pour toutes ces raisons, les avis clients sont bien plus que de simples commentaires. Ce sont de véritables vecteurs de confiance, d’engagement et de fidélisation.

Associés à des visuels efficaces, ils forment un duo gagnant pour humaniser l’expérience d’achat en ligne et créer des relations authentiques et pérennes avec ses clients. C’est ce que nous allons voir dans la suite de l’article.

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Combiner les visuels et les avis textuels pour créer une expérience sensorielle puissante

Nous venons de voir que les visuels et les avis clients sont deux éléments essentiels pour booster les performances d’un site e-commerce. Mais savez-vous que c’est en combinant ces deux ingrédients que vous obtiendrez les meilleurs résultats ?

Associer des visuels attractifs à des avis authentiques permet de créer une véritable expérience sensorielle pour vos visiteurs. 

Le principe est simple : les images et vidéos séduisent et attirent l’attention, tandis que les commentaires rassurent et renforcent la confiance. C’est ce duo gagnant qui va pousser vos prospects à franchir le pas de l’achat.

Pourquoi cette combinaison est-elle si puissante ? Tout simplement parce qu’elle reproduit les deux facettes de l’expérience d’achat en magasin physique : 

• D’un côté, la possibilité de voir et de toucher les produits.
• De l’autre, l’opportunité de demander l’avis des vendeurs ou d’autres clients.

En intégrant à la fois des visuels et des avis sur votre site, vous offrez à vos visiteurs le meilleur des deux mondes : ils peuvent admirer vos produits sous toutes les coutures grâce à des photos et vidéos de qualité, tout en obtenant des retours d’expérience concrets et fiables d’autres acheteurs. 

C’est cette complémentarité qui va rendre leur expérience mémorable et les convaincre de passer à l’achat.

Cette combinaison est aussi un formidable levier d’engagement et de fidélisation. En encourageant vos clients à partager leurs photos et leurs avis, vous les impliquez de facto dans la vie de votre marque et renforcez leur sentiment d’appartenance. C’est un cercle vertueux qui favorise les achats répétés et les recommandations.

Ce qu’il faut retenir : associer des visuels percutants et des avis authentiques est la clé pour créer une expérience e-commerce proche de celle d’un magasin physique. 

4 conseils pour combiner efficacement les visuels et les avis

Vous êtes convaincu de la puissance du duo visuels + avis, mais vous ne savez pas comment l’intégrer de façon optimale sur votre site ? 

Voici quelques conseils pratiques pour vous aider à tirer le meilleur parti de cette combinaison gagnante.

1 – Positionnez les avis proches des visuels

Sur votre site e-commerce, il est essentiel de placer les avis clients à proximité immédiate des visuels produits. Cela peut être juste sous la photo principale, dans un onglet dédié sur la page produit ou encore dans une pop-up qui s’affiche au survol de l’image. L’idée est que l’internaute puisse accéder facilement aux commentaires sans avoir à chercher.

De même, pensez à afficher les avis directement dans votre catalogue produits, sous forme d’étoiles ou de verbatims. Cela renforcera l’attractivité de vos articles et facilitera la comparaison pour les visiteurs.

2 – Mettez en avant les visuels UGC

N’hésitez pas à mettre en avant les photos et vidéos partagées par vos clients, au même titre que vos visuels professionnels. 

Par exemple, vous pouvez créer une galerie de photos montrant les clients utilisant le produit ou une vidéo de consommateurs.

Vous pouvez aussi intégrer directement les visuels UGC dans vos propres photos, en les incrustant façon « picture in picture ». C’est un excellent moyen de dynamiser vos contenus et de les rendre plus authentiques.

Découvrez 5 raisons pour lesquelles les avis photos ont un fort impact sur les performances e-commerce.

3 – Synchronisez les avis et les visuels

Associer visuels et avis, c’est bien, mais c’est mieux si les visuels et les avis se réfèrent au même produit ! Donc, veillez à synchroniser l’affichage de vos visuels avec celui des avis clients. 

Concrètement, si un internaute clique sur une photo ou une vidéo UGC, il doit pouvoir accéder directement à l’avis correspondant, et vice versa.

Vous pouvez aussi donner à vos visiteurs la possibilité de filtrer les avis selon les caractéristiques produits (taille, couleur…) et afficher en priorité les commentaires associés au visuel qu’ils consultent. 

4 – Pensez cross-canal

Enfin, ne cantonnez pas l’usage de vos visuels UGC et avis clients à votre seul site ecommerce. Au contraire, pensez à les intégrer dans l’ensemble de votre écosystème de communication : réseaux sociaux, newsletters, publicités, etc. 

Vous pouvez, par exemple, créer une rubrique « Témoignages » sur votre page Facebook. Alimentez-la avec les meilleures photos et avis de vos clients. Vous pouvez aussi inclure des visuels UGC dans vos emailings. Cela permet d’illustrer les bénéfices de vos produits de façon authentique.

Conclusion 

Vous l’aurez compris : pour maximiser votre performance ecommerce, misez sur des visuels percutants et des avis clients authentiques. C’est l’une des stratégies les plus puissantes.

La combinaison des deux, faite de façon cohérente, logique et pertinente, est très efficace. Elle offre à vos visiteurs une expérience d’achat proche de celle d’un magasin physique. Vous associez le pouvoir de projection des photos et vidéos avec la réassurance des avis d’autres acheteurs.

Vous créez l’expérience sensorielle qui a longtemps fait défaut au commerce en ligne.

Cette synergie se révèle payante à tous les niveaux : elle améliore l’attractivité de vos pages produits, elle favorise la conversion de vos prospects, elle fidélise vos clients et contribue in fine à booster durablement vos revenus. 

Et vous, quelles actions allez-vous mettre en place dès aujourd’hui pour optimiser la synergie visuels/avis sur votre site ? Partagez vos idées et vos expériences en commentaires !