Rentrée, Black Friday, Saint-Valentin, Soldes… Les temps forts commerciaux, vous le savez, sont l’occasion pour les entreprises d’augmenter leur chiffre d’affaires. Mais savez-vous que les avis de vos consommateurs sont un excellent outil pour pleinement profiter de ces moments clés de l’année ? Nous allons voir dans cet article comment transformer les avis consommateurs en...
Rentrée, Black Friday, Saint-Valentin, Soldes… Les temps forts commerciaux, vous le savez, sont l’occasion pour les entreprises d’augmenter leur chiffre d’affaires. Mais savez-vous que les avis de vos consommateurs sont un excellent outil pour pleinement profiter de ces moments clés de l’année ?
Nous allons voir dans cet article comment transformer les avis consommateurs en puissant atout pour maximiser vos ventes pendant les temps forts commerciaux.
Utiliser les avis clients pour rassurer vos clients et les accompagner dans leur parcours d’achat
La première et principale fonction des avis clients est de rassurer les futurs consommateurs sur les offres, produits et services que vous commercialisez. On parle, dans le jargon, de “réassurance”. Ce terme doit vous être familier !
Vous savez à quel point les consommateurs ont pris l’habitude de consulter des avis clients avant d’effectuer leurs achats. Et c’est d’autant plus vrai pour les achats réalisés en ligne. Logique. Les internautes ne peuvent pas manipuler et essayer les produits, ce qui rend plus difficile de se faire un jugement sur eux et freine naturellement l’acte d’achat.
Les avis clients servent à faire tomber cette barrière que met le digital entre le consommateur et le produit.
Comme on le sait, les temps forts commerciaux sont de plus en plus des événements vécus en ligne. En France, le chiffre d’affaires global du ecommerce a atteint 147 milliards d’euros en 2022, soit une hausse de près de 14% par rapport à 2021 (Source). Pour cette raison, il devient crucial de rassurer les consommateurs en ligne par une utilisation intelligente des avis consommateurs.
Ajoutons que les temps forts commerciaux riment malheureusement mais trop souvent avec offres frauduleuses et arnaques. C’est une raison de plus pour faire un bon usage des avis de vos clients.
Nous allons voir ensemble dans cet article où et comment publier vos avis clients pour lever les freins du parcours d’achat.
Profiter des temps forts commerciaux pour collecter plus d’avis clients
Il ne faut pas oublier que les temps forts commerciaux sont aussi une occasion idéale pour collecter plus d’avis sur vos clients. Nous encourageons toujours nos clients à profiter de ces périodes intenses commercialement pour déployer ou améliorer les stratégies de collecte.
La collecte des avis clients peut se faire de différentes manières et il est recommandé d’adopter une approche omnicanale. Tous les canaux sont bons pour recueillir les avis de vos clients qui achètent durant les temps forts : site web bien sûr, mais aussi email, sms, réseaux sociaux, boutiques…
Ajoutons que l’important, quel que soit le canal de collecte, est de s’assurer que les avis consommateurs sont déposés par de vrais clients et de vrais acheteurs de vos produits. C’est là que peut intervenir notre plateforme Avis Vérifiés. Elle permet de certifier les avis clients et ainsi de leur donner beaucoup plus de poids.
Pour approfondir ce sujet du recueil d’avis consommateurs, nous vous recommandons la lecture de notre article “Pourquoi est-il indispensable de collecter les avis clients en post-achat ?”.
Diffuser les avis clients sur le maximum de points de contact pour décupler leur impact
Le parcours d’achat est omnicanal. Pour maximiser l’impact des avis clients, la clé est de les diffuser (de manière intelligente) sur les principaux canaux et points de contact des clients. Nous allons les passer en revue, ce sera l’occasion de présenter les principales exploitations possibles de ces précieux avis.
Le site internet
Où publier les avis clients ? La première réponse qui vient est généralement : le site internet. Et c’est logique car les avis consommateurss visent essentiellement à faciliter le parcours d’achat en ligne et que les sites internet restent les principaux canaux de vente en ligne.
La pratique consistant à afficher les avis consommateurs sur les fiches produits s’est généralisée. La plupart des grandes marques l’utilisent, à commencer par Amazon qui fait figure de pionnier en la matière.
Les gestionnaires de contenu (CMS) ecommerce permettent facilement d’intégrer des espaces d’avis sur les fiches produits. Ces avis peuvent être modérés a priori ou a posteriori et il est possible d’y répondre au nom de la marque. Ce serait dommage de se priver de ce cas d’usage classique des avis clients.
Mais les fiches produits sont loin d’être le seul endroit où vous pouvez afficher des avis clients sur le site web. Et c’est sur ce point que nous aimerions attirer votre attention.
Les avis clients ont toute leur place
- Sur la page d’accueil de votre site internet. Nous conseillons de les afficher au-dessus de la ligne de flottaison pour qu’ils apparaissent tout de suite aux visiteurs. Les avis consommateurs (ou la note moyenne) peuvent être incrustés dans la hero image ou le carrousel de votre page d’accueil.
- Sur votre blog. Si vous présentez vos produits et vos services sur votre blog, nous vous recommandons fortement de mettre en avant les avis clients positifs recueillis. N’hésitez pas à partager des verbatims : vos clients satisfaits sont vos meilleurs commerciaux et les lecteurs accorderons plus de crédit à votre propos si vous l’illustrez par des avis certifiés de clients heureux.
- Sur une page dédiée aux avis clients. C’est la voie adoptée par TotalEnergies sur son site commercial. Cette solution convient surtout aux entreprises proposant une offre constituée d’un nombre restreint de produits ou services.
Rappelons que diffuser des avis consommateurs permet aussi d’améliorer le référencement naturel de votre site. Le nombre et la qualité d’avis laissés sur le site web est en effet le 3ème principal critère de référencement utilisé par Google.
Partager des avis clients sur son site web permet donc à la fois d’augmenter le trafic sur son site et d’améliorer le taux de conversion par l’effet de réassurance des avis.
Les réseaux sociaux
Autrefois simples canaux de communication, les réseaux sociaux deviennent de plus en plus des canaux de vente. Le parcours d’achat en ligne passe de plus en plus souvent par les réseaux sociaux – et la grande tendance actuelle est de permettre l’achat instantané des produits sans quitter les plateformes.
Les réseaux sociaux sont donc devenus incontournables dans toute stratégie de vente en ligne. Et ils sont un excellent endroit où promouvoir vos avis clients positifs – que ce soit d’ailleurs pendant les temps forts commerciaux ou dehors. C’est ce que fait par exemple l’entreprise Alu Videmo, qui publie régulièrement sur son compte Instagram des posts mettant en avant des avis consommateurs positifs.
Notre conseil : sélectionnez les avis clients positifs les mieux écrits et publiez-les sur vos réseaux sociaux, sous forme de posts, de stories ou encore d’infographies. N’hésitez pas à faire des captures d’écran pour garantir leur authenticité. Bien sûr, si vous choisissez de publier le nom des clients, pensez à leur demander leur autorisation au préalable.
Les points de vente
Pensons au digital, mais n’oublions pas le physique. Les temps forts commerciaux se vivent en ligne mais aussi hors ligne (et souvent les deux successivement).
Les avis consommateurs peuvent aussi servir à lever des frictions à l’achat dans le parcours d’achat en boutique, toujours en réalisant leur salutaire effet de rassurance sur vos clients potentiels.
Nous vous conseillons d’afficher vos avis clients en point de vente, que ce soit sur des supports d’affichage classiques (comme le fait Mr Bricolage dans l’exemple ci-dessus) ou – solution plus moderne – sur vos écrans ou vosbornes interactives. Encore une fois, tous les points de contact sont bons pour valoriser vos avis consommateurs positifs.
Les emailings
L’emailing, qu’il soit relationnel ou promotionnel, reste un canal de contact clé en Relation Clients. Les avis consommateurs peuvent avoir un impact significatif sur la performance de vos campagnes, donc n’hésitez pas à les intégrer dans vos emailings.
Vous pouvez afficher les notes moyennes de vos produits ou même mettre en avant des verbatims clients authentiques.
Mais ce n’est pas tout…
Pour ne pas trop allonger cet article déjà suffisamment dense, nous nous contenterons de mentionner en passant deux autres exploitations potentielles de vos avis clients :
- Les campagnes Google Ads. Vous pouvez intégrer la note de vos produits dans vos annonces ou sous forme d’étoiles (en rich snippets). Les annonces affichant des notes ont un taux de conversion supérieur aux autres.
- Les campagnes de communication traditionnelles. Nous pensons ici aux campagnes TV, radio, aux campagnes dans la presse, sur les affiches de métro…Beaucoup de marquent continuent d’y recourir, spécialement pendant les temps forts commerciaux. Tous ces supports publicitaires gagneront en crédibilité si vous y incluez des avis clients, croyez-nous !
Nous arrivons au terme de ce tour d’horizon. Rappelez-vous que diffuser vos avis clients sur le plus grand nombre de supports ne pourra avoir qu’un effet positif sur vos taux de conversion. Il serait dommage de s’en priver. Alors…vous savez ce qu’il vous reste à faire pour préparer la rentrée qui arrive et vos prochains temps forts commerciaux (et n’oubliez pas de profiter de ces périodes d’intense activité commerciale pour booster votre collecte d’avis).
