92 % des consommateurs font plus confiance à un contenu naturel créé par les utilisateurs qu’à la publicité traditionnelle (source : étude Nielsen). Le constat est sans appel : à l’aube de 2024, les préférences des consommateurs se renforcent. Plus que jamais, ils souhaitent du vrai, de l’authentique, du contenu créé par leurs pairs… Plutôt...
92 % des consommateurs font plus confiance à un contenu naturel créé par les utilisateurs qu’à la publicité traditionnelle (source : étude Nielsen).
Le constat est sans appel : à l’aube de 2024, les préférences des consommateurs se renforcent. Plus que jamais, ils souhaitent du vrai, de l’authentique, du contenu créé par leurs pairs… Plutôt que des publicités commerciales et autres actions de marketing traditionnel, de la part des marques.
Alors, aujourd’hui, l’enjeu des entreprises Customer Centric est le suivant : intégrer l’User Generated Content (UGC) dans leurs stratégies marketing. Pour le plus grand bonheur des clients actuels… Et futurs !
Prêts à découvrir notre guide complet ? C’est parti : de consommateurs à créateurs, comment l’User Generated Content façonne le marketing moderne ?
L’User Generated Content, au coeur des stratégies marketing performantes
L’User Generated Content (UGC) se traduit par “contenu généré par les utilisateurs”. Cette stratégie repose sur la création de contenus par les clients d’une marque, pour les clients potentiels ou actifs. C’est une forme de communication authentique et transparente. Suite à un achat, certains consommateurs se transforment en Consomm’Acteurs : ils font entendre leur Voix, pour valoriser un produit, soutenir une marque et même la promouvoir. Le tout, grâce à ces fameux UGC.
Aujourd’hui, les formes d’UGC les plus répandues sont les suivantes : avis clients, photos ou vidéos créées par les clients et publiées sur leurs propres réseaux sociaux, création d’articles de blog amateurs… Il s’agit d’une véritable preuve sociale spontanée, à la différence de l’Influence Marketing (qui consiste à rémunérer des ambassadeurs, en échange de leurs contenus créés et diffusés en ligne).
À l’inverse, l’UGC est intentionnellement créé par l’utilisateur, pour ses pairs
C’est une tendance qui séduit : les consommateurs sont 2,4 fois plus susceptibles d’affirmer que les UGC sont plus authentiques que les contenus de marque (source : Stackla, 2019). Ainsi, ces User Generated Content améliorent la confiance des potentiels clients. Ils impactent la réassurance… Mais aussi la croissance d’une entreprise ! Lorsque ces UGC sont considérés comme de véritables leviers marketing, ils jouent un rôle déterminant dans la hausse des ventes. Prenons l’exemple des avis clients : lorsqu’une marque collecte cette forme de contenu créé par les utilisateurs, puis les diffuse sur différents supports marketing (site web, page d’attestation, réseaux sociaux, newsletters, kakémonos en magasin, etc.)… Le taux de conversion augmente significativement !
En moyenne, ce taux de conversion augmente de 2,8 % pour chaque dizaine d’avis supplémentaires laissés sur la fiche d’une entreprise, d’après une étude de la SOCi (2022). De plus, en passant de 3,0 à 4,0 étoiles grâce aux avis clients, l’augmentation des conversions atteint les +44 % !
Tous ces chiffres vous ont convaincu ? Nous, oui. Nos clients, aussi. Et vous, êtes-vous prêts à amplifier votre marketing moderne, grâce au pouvoir des UGC ?
Du marketing traditionnel au marketing moderne : le pouvoir de l’User Generated Content
Souvenez-vous de cette époque, où la publicité traditionnelle régnait. Pour communiquer leurs messages auprès des acheteurs, les marques se ruaient sur les canaux classiques : publicité TV, catalogues et prospectus, campagnes d’affichage… En BtoB, la prospection était aussi le canal phare, pour aller démarcher de nouveaux clients.
Aujourd’hui, ces méthodes de marketing traditionnelles ne font plus sens aux yeux des acheteurs. Jugées intrusives, trop commerciales, pas assez authentiques…
Les consommateurs réclament un marketing qui se réinvente
Une nouvelle façon de créer du lien avec les marques, de façon moins descendante. Et c’est tout ce que permet l’User Generated Content :
- Avant les UGC, les consommateurs étaient des récepteurs passifs des messages publicitaires. Aujourd’hui, ce sont de vrais consom’Acteurs, qui prennent part au branding de leurs marques préférées.
- Avant les UGC, les promesses marketing fusaient. Aujourd’hui, les clients préfèrent la preuve aux promesses, surtout lorsque cette preuve est “sociale” : ils font davantage confiance aux marques qui donnent la parole aux consommateurs, qu’à celles qui monopolisent cette parole par des discours et des promesses publicitaires.
- Avant les UGC, les campagnes de marketing traditionnelles étaient beaucoup plus statiques. Aujourd’hui, l’User Generated Content apporte un nouveau souffle au marketing, grâce à des formats dynamiques, comme la vidéo. Ces contenus visuels stimulent la désirabilité des produits, ainsi que la confiance des futurs acheteurs. D’après des recherches de Nesto (2022), les UGC visuels sont 33 % plus efficaces pour gagner la confiance des consommateurs comparés aux autres types d’UGC.
- Avant les UGC, lorsqu’un potentiel client se posait une question avant d’acheter, ses options étaient peu nombreuses : se rendre en magasin pour se renseigner, contacter le service client… Ou espérer que les fiches produits soient assez claires, pour répondre aux interrogations. Aujourd’hui, les contenus générés par les utilisateurs prennent le relais du service client et du personnel de vente. Grâce aux avis clients ou encore aux vidéos publiées sur les réseaux sociaux, les consommateurs peuvent se renseigner en un clic. Ils peuvent aussi poser leurs questions à la communauté de clients active, qui publie du contenu pour valoriser les produits.
Vous l’avez compris : toutes les marques évoluent dans une époque où l’influence des UGC est indéniable. Ces contenus, créés sous l’impulsion des consommateurs, sont synonymes d’authenticité, de dynamisme, de confiance.
À l’ère du marketing moderne, il n’est plus question de diviser la salle en deux, avec la marque sur le devant de la scène, et les clients passifs dans le public. Les marques et leurs clients partagent aujourd’hui la même scène, et c’est ce qui façonne le paysage du commerce moderne.
Comment transformer ses consommateurs en co-créateurs, grâce à l’User Generated Content ?
1/ Déployer une stratégie d’avis clients
Une des façons les plus simples (et les plus efficaces) pour collecter vos premiers UGC ? C’est tout simplement de donner la parole aux clients, grâce aux avis en ligne. Pour y parvenir, choisissez une solution de collecte, gestion et diffusion d’avis fiable et authentique, comme Avis Vérifiés by SKEEPERS. Puis, laissez-vous guider pour créer des questionnaires de satisfaction.
Ces questionnaires de satisfaction peuvent ensuite être automatisés pour être envoyés après chaque achat, en ligne comme en magasin. Le client n’a pu qu’à déposer la note qu’il attribue à la marque et/ou au produit acheté, puis détailler son feedback.
En interne, vous recevez ensuite l’ensemble des retours d’expérience sur une solution tout-en-un, depuis laquelle vous pouvez gérer et modérer les avis. Puis, place à la diffusion : grâce à une communication omnicanale, tous vos futurs clients peuvent découvrir ces preuves sociales. Site web, page d’attestation, fiche Google Business Profile, campagnes Google Shopping, réseaux sociaux… Ces UGC sous forme d’avis clients s’intègrent à tous vos supports de marketing moderne, pour faire rayonner la Voix du client.
Face à ces avis, les futurs clients sont rassurés. Les clients actuels sont encouragés à participer à leur tour, en partageant leur avis post-achat, par exemple sur le dernier produit qu’ils ont acheté. Une étude de Northwestern University suggère que les avis sur la qualité d’un produit augmentent la probabilité d’achat de 79 % ! Un véritable cercle vertueux, pour toutes les parties prenantes.
2/ Intégrer les User Generated Content dans la communication de la marque
Vos clients ont publié spontanément une vidéo qui valorise votre produit, sur leurs réseaux sociaux ? Comme un tutoriel sur l’utilisation de ce dernier ? Il s’agit d’une véritable preuve sociale, qui renforce l’image de marque, la crédibilité et la conversion.
Alors, votre mission (si vous l’acceptez) : entrez en contact avec ces clients engagés, pour leur proposer d’utiliser leurs contenus dans les campagnes de communication de la marque. Voici quelques idées, pour promouvoir le travail créatif de vos utilisateurs :
- Sur le compte Instagram de la marque, partagez quotidiennement leurs contenus en stories, en taguant les clients.
- Sur le compte Facebook de la marque, proposez des concours de création de contenu pour encourager les futurs créateurs de contenus UGC à se lancer. Puis, faites voter votre audience pour le meilleur contenu.
Sur le site web de la marque, optimisez vos pages produits avec les User Generated Content de vos clients. Une photo ou une vidéo client vaut mieux qu’une mise en scène artificielle !
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3/ Organiser des live shopping avec les clients
Puisque vos clients sont vos meilleurs ambassadeurs, qui de mieux qu’eux pour vous aider à vendre ? Aujourd’hui, un des leviers du marketing moderne les plus efficaces est le “live shopping”. Ces événements vidéos sont diffusés en direct, pour présenter vos produits, interagir avec les consommateurs et vendre. C’est un des formats préférés de la nouvelle génération d’acheteurs… Et cette solution différenciante réinvente le commerce 2.0.
En moyenne, on constate 2 fois plus de conversions pendant les live shopping que sur les autres canaux. C’est un canal d’acquisition à part entière… Tout comme un canal de fidélisation en or ! Alors, invitez vos clients les plus engagés à co-animer des sessions de live shopping, diffusées sur vos réseaux sociaux. La présence de clients à l’écran pour parler des produits renforce la crédibilité de la marque et humanise le lien avec la communauté de futurs acheteurs.
Vous pouvez ensuite maximiser l’impact de ces événements en publiant les rediffusions sur votre site e-commerce. Imaginez l’impact d’une fiche produit, qui cumule avis clients, photos de produits créés par les utilisateurs et replay de live shopping : grâce au pouvoir des UGC, vous avez une longueur d’avance sur tous vos concurrents. Alors, prêts à lancer votre propre stratégie de marketing moderne, en incluant vos consom’Acteurs ?
