Comment la Voix du Client façonne les décisions chez Nature et Découvertes

Nature & Découvertes est une enseigne française spécialisée dans les produits liés à la nature, au bien-être dont le siège se trouve à Versailles, en France.

Le premier magasin a ouvert ses portes en 1990. Aujourd’hui, l’enseigne est présente en France, en Belgique, en Suisse et au Luxembourg en plus de sa boutique en ligne.

L’enseigne se distingue notamment par son engagement en faveur du développement durable.

• Augmenter la conversion sur le site
• Collecter la Voix du Client pour comprendre les forces de Nature & Découvertes sur les différents canaux et optimiser l’offre produit
• Identifier les axes d’amélioration pour renforcer l’expérience client et la performance des produits

Nature & Découvertes offre des solutions concrètes pour accompagner au quotidien la transition vers des modes de vie durables et engagés pour la biodiversité.

Depuis 2017, l’enseigne s’appuie sur Avis Vérifiés pour valoriser la voix de ses clients et renforcer une démarche toujours plus transparente et responsable.

Grâce à la collecte structurée des avis marque et produit sur l’ensemble des parcours d’achat, Nature & Découvertes peut mieux comprendre les attentes, identifier les leviers d’amélioration et optimiser continuellement son offre. La mise en avant de ces retours authentiques sur le site contribue également à rassurer les visiteurs, à fluidifier leur prise de décision et à soutenir la conversion.

• Collecter les avis marque et avis produit pour analyser la satisfaction globale et l’expérience post‑achat
• Automatiser la collecte online afin d’obtenir des retours authentiques et réguliers
• Afficher les avis sur les fiches produits pour renforcer la confiance et la conversion

Pour répondre à ces enjeux, Nature & Découvertes utilise un dispositif complet composé des formulaires avis marque et avis produit, permettant de recueillir à la fois du feedback global sur l’enseigne et des témoignages précis sur chaque article.

La collecte des avis est entièrement automatisée via l’envoi d’un questionnaire post-achat. Selon leur parcours (achat en ligne, livraison ou click & collect), les clients le reçoivent entre J+5 et J+11. Ce dispositif permet de recueillir des avis récents, authentiques et directement exploitables.

Les avis ainsi collectés sont ensuite valorisés directement sur les fiches produits via le widget produit, qui met en avant notes, commentaires et expériences d’achat réelles. Cette intégration contribue à rassurer les consommateurs, à fluidifier leur prise de décision et à renforcer la transparence, un pilier essentiel pour Nature & Découvertes.

• Forte augmentation du volume d’avis collectés sur les 12 derniers mois
• Excellente satisfaction clients mesurée via une note moyenne élevée
• Progression de la note produit malgré une hausse importante du nombre d’avis publiés

Les résultats observés confirment l’impact du dispositif déployé. Sur les 12 derniers mois, Nature & Découvertes a collecté plus de 31 000 avis, permettant à la marque de disposer d’une base de retours particulièrement riche et représentative des différents parcours d’achat.

La note moyenne atteint 4,6/5, témoignant de la satisfaction globale et de l’adéquation entre les attentes des clients et les engagements portés par l’enseigne.

La dynamique est également positive sur les avis produits : malgré une hausse de plus de 80 % du volume d’avis publiés, la note progresse de +0,1 point vs N‑1.

Ces performances contribuent directement à améliorer l’expérience utilisateur, à rassurer les visiteurs sur les fiches produits et à soutenir la conversion sur le site.

• Afficher les avis produits en magasin (pour déclencher l’achat et apporter des éléments de réassurance
• Analyser les avis (marque et produit) pour identifier les forces et les axes d’amélioration de Nature & Découvertes
• Partage trimestriel des avis clients (aux magasins) et au siège pour connecter les équipes au client