89 % des Français consultent les avis clients avant de faire appel à une entreprise (source : IFOP, 2023). Les chiffres ne mentent pas : ce sont près de 9 clients sur 10, qui s’appuient sur l’avis de leurs pairs, avant de faire confiance à une marque. Ce pouvoir des étoiles change la donne, du côté des entreprises. Aujourd’hui,...
89 % des Français consultent les avis clients avant de faire appel à une entreprise (source : IFOP, 2023). Les chiffres ne mentent pas : ce sont près de 9 clients sur 10, qui s’appuient sur l’avis de leurs pairs, avant de faire confiance à une marque.
Ce pouvoir des étoiles change la donne, du côté des entreprises. Aujourd’hui, impossible de ne pas soigner son e-réputation… Et ce, quel que soit votre secteur, la typologie de services ou produits vendus, et votre cible de clients. L’avis en ligne est un levier de visibilité et de croissance en or. Et pour aller un cran plus loin dans l’amélioration de l’image de marque, une forme d’avis clients est en plein essor : les avis testeurs.
Mais de quoi parle-t-on ? En quoi cette stratégie influence-t-elle l’image de marque ? Et quelles sont les bonnes pratiques à adopter ? Toutes les réponses sont dans cet article.
Qu’est-ce qu’un avis testeur ? Définition
Un avis testeur est une forme d’avis en ligne, comme on en trouve aujourd’hui sur le web. La seule particularité ? Ces avis ont été sollicités par les marques, en échange d’un produit ou service offert. La démarche est simple :
- La marque identifie un client ou un influenceur.
- Elle lui propose un produit ou service gratuitement, en échange d’un avis transparent.
- L’avis déposé doit être fiable, authentique et honnête.
- Si le client ou l’influenceur décide ensuite de communiquer de son plein gré sur ses propres réseaux sociaux, il doit explicitement communiquer les conditions du partenariat, comme la réception du produit en cadeau.
Cette stratégie d’avis en ligne permet aux marques d’obtenir davantage de retours d’expérience de qualité. Ces formes d’UGC (User Generated Content) renforcent l’e-réputation et l’image de marque de l’entreprise. Parlons-en.
Avis testeur : pourquoi cette stratégie influence l’image de marque ?
Contrairement à ce que l’on pourrait imaginer, la majorité des Français dépose des avis positifs (66 %), plutôt que négatifs (19 %), selon YouGov (2022). Voilà un chiffre clé qui devrait rassurer de nombreuses entreprises : aujourd’hui, les consommateurs n’hésitent plus à témoigner d’une bonne expérience client, en partageant un avis marque ou client.
Pour augmenter cette part d’avis positifs, une bonne pratique consiste à solliciter les avis, sans attendre de les obtenir spontanément. En moyenne, la note des avis sollicités serait de 4,34 sur 5… Là où la note moyenne des avis spontanés serait de 3,89 sur 5 (ReviewTracker (2021).
Première bonne nouvelle : solliciter un client, par exemple par le biais d’un questionnaire de satisfaction, permet d’obtenir davantage d’avis positifs. Pour amplifier ce phénomène, voici maintenant une deuxième bonne pratique : proposer un produit ou un service gratuit, en échange d’un avis transparent à déposer en ligne.
Ces avis, qui sont ensuite visibles par l’ensemble des internautes, contribuent largement à l’amélioration de l’image de marque. Pour les internautes, c’est un gage de réassurance supplémentaire. Surtout à une époque où les clients font davantage confiance à l’avis de leurs pairs, plutôt qu’aux discours des marques, avant de prendre une décision d’achat…
Ainsi, le recours aux avis testeurs permet d’influencer la note moyenne de l’entreprise. En prenant soin de leur image de marque par ce biais, les entreprises se démarquent de la concurrence. Elles renforcent également leur notoriété, fidélisent les clients les plus satisfaits et en attirent de nouveaux, prêts à tester vos produits ou services à leur tour.
Enfin, les marques qui misent sur cette stratégie d’avis en ligne montrent qu’elles sont à l’écoute de leurs clients. Elles acceptent les feedbacks, les suggestions d’amélioration… Et elles choisissent d’avancer main dans la main avec leur communauté. Un pari gagnant, des deux côtés du miroir.
5 conseils pour améliorer votre image de marque grâce aux avis testeur
1 — Communiquer sur l’authenticité et la transparence des avis testeurs
Pour que les internautes aient une perception positive de votre marque, soyez transparents avec eux. Au moment de diffuser les avis testeurs, une mention doit indiquer qu’il s’agit d’une collaboration, et que le produit a été offert.
Cette mention n’enlève en rien l’avis impartial de l’utilisateur : elle permet simplement de faire preuve de transparence et d’authenticité, pour renforcer la confiance des futurs clients. Cette démarche de transparence doit également concerner tout le processus de collecte, gestion et diffusion des avis clients.
Pour préserver votre image de marque, pensez à mentionner la plateforme de collecte certifiée (pour prouver que vous n’obtenez pas de faux avis) et ne supprimez pas les avis négatifs (mais répondez-y !). Vous répondrez ainsi à la demande de 40 % des consommateurs, qui demandent aux marques de rendre transparents le processus de publication des avis consommateurs et les mesures mises en place pour l’encadrer, afin d’éviter les pratiques commerciales trompeuses (source : étude Bazaarvoice, 2023).
2 — Miser sur la récence des avis clients
Une campagne d’avis testeur tous les 3 ans ne suffit pas, pour susciter la confiance des consommateurs. En effet, ces derniers sont attentifs à la récence des avis : pour 69 % des clients, il s’agit même du premier critère de confiance et d’attraction. Ce critère est même de plus en plus important, au fil des années. À l’ère du Covid, en 2020, 87 % des clients estimaient que les avis doivent être récents ou nombreux. En 2023, ce sont maintenant 92 % des clients qui y prêtent attention (source : IFOP, 2023).
Ainsi, les clients sont de plus en plus vigilants à la date des avis clients reçus… D’où l’intérêt de renouveler vos campagnes d’avis testeurs, tout au long de l’année ! Par exemple, profitez des sorties de nouveaux produits, pour collecter de nouveaux avis testeurs. Surfez également sur les différentes fêtes commerciales, pour offrir des produits et recevoir des feedbacks contextualisés. En plus de bénéficier d’une visibilité durable en ligne, vous soignez votre e-réputation et votre image de marque, en continu.
3 — Intégrer les avis testeurs à une stratégie d’UGC plus globale
Attention : nous venons de voir que la récence des avis est un critère essentiel pour les consommateurs. Mais cela ne veut pas dire que vous devez submerger le web d’avis testeurs, tous les jours ! Pour renforcer votre image de marque, définissez une stratégie plus globale et équilibrée.
Par exemple, en complément de campagnes mensuelles d’avis testeurs, vous pouvez collecter des avis clients (sans contreparties) en continu, grâce à une solution comme Avis Vérifiés by Skeepers. Après chaque achat en ligne ou en magasin, un questionnaire de satisfaction est envoyé au client par e-mail, pour l’inviter à déposer un avis marque ou produit. Ces avis peuvent ensuite être partagés de façon multicanal : fiches produits, page d’accueil du site web, page Google Business Profile, page d’attestation Avis Vérifiés…
Lors de vos sollicitations d’avis testeurs, pensez également à varier les formats d’avis collectés, par les clients ou influenceurs. Photos sur Instagram, vidéos sur YouTube, témoignages écrits sur un blog… Cette variété de formats de retours d’expérience et leur créativité permettent de dynamiser votre image de marque.
4 — Répondre aux avis testeurs
En réalité, un avis testeur est composé de deux contreparties. La première, c’est de proposer un produit ou service gratuitement, avant le dépôt de l’avis. La deuxième, c’est de répondre à cet avis, pour montrer au client ou à l’influenceur qu’il compte, pour la marque ! Cette forme de gratification personnalisée est indispensable.
En répondant aux avis des testeurs, votre entreprise témoigne de sa reconnaissance pour la communauté de testeurs. Chaque réponse individualisée montre à quel point vos consommateurs sont importants, et que vous prenez au sérieux ces feedbacks publiés en ligne.
De plus, 96 % des clients lisent les réponses des entreprises aux avis en ligne, notamment lorsqu’ils recherchent un commerce local (Source : Brightlocal, 2020). Une réponse personnalisée, humanisée et soignée, permet de rassurer les futurs acheteurs, ce qui renforce votre image de marque.
5 — Faire évoluer votre stratégie d’avis testeurs tout au long de l’année
Une marque à l’image positive est une marque qui sait se renouveler. Pour ne pas lasser votre audience, faites évoluer votre stratégie d’avis testeurs. Par exemple, avez-vous pensé à…
- Tester de nouveaux formats, en collaboration avec des testeurs influents sur certains canaux (vidéos, photos-montages, podcasts, etc.).
- Lancer un jeu concours entre testeurs, pour stimuler la créativité des participants.
- Proposer des contreparties différentes aux utilisateurs, tout au long de l’année, pour varier les tests de produits et les retours d’expérience.
Dans un paysage numérique de plus en plus saturé, se réinventer est une opportunité en or pour se démarquer. En faisant preuve de créativité et d’originalité avec les utilisateurs, vous laisserez une impression durable en ligne.
Conclusion : les avis testeurs, l’avenir des avis en ligne ?
Les avis testeurs, au même titre que les avis sans échange de contrepartie, façonnent la confiance des consommateurs modernes. La présence de ces retours d’expérience est essentielle, pour susciter la confiance des acheteurs. Du côté des entreprises, c’est l’image de marque, qui est façonnée par ces avis en ligne. L’e-réputation, la crédibilité et la notoriété sont directement liées à la présence d’avis en ligne.
Pour soigner cette image de marque, vous connaissez maintenant nos conseils : faire preuve de transparence quant aux conditions des avis testeurs, miser sur la récence des avis et y répondre, varier les formats et faire preuve de créativité tout au long de l’année…
Maintenant, à vous de jouer : prêts à prendre soin de votre image de marque dans la durée, grâce à une stratégie d’avis testeurs ?
