site reviews feuvert.frLe personnel est à l'écoute du client.Par P JEAN PHILIPPEle 2026-02-05 14:31:52
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site reviews www.free.frJe n'ai jamais été aussi dessus d'une entreprise, jusqu'au bout !
Il y a 6 mois, je déménage. Je préviens free quelques semaines en avance. Surprise, le jour où j'emménage, on me fait attendre 3 semaines pour avoir un rendez-vous ! A ce rendez-vous, le technicien me dit "c'est bon vous aurez la fibre", mais il n'attend pas les tests.. J'ai donc dû refaire venir un technicien 1 mois après ! Super l'attente ! J'ai donc payé un abonnement pendant quasiment 1 mois sans que la fibre ne fonctionne réellement. J'ai donc demandé un remboursement au pro-rata à partir du moment où le technicien avait échoué à installer la fibre, car elle n'était à ce moment plus active dans mon ancien logement. Que neni ? Free me balade de services en services, impossible d'avoir un humain. Je suis obligé d'envoyer un recommandé, et là on me répond à côté de la plaque que je n'ai pas été facturé alors que si, ils avaient regardé le mauvais dossier ! Je renvois donc un recommandé, et grâce on veut bien me rembourser une petite partie ! Cependant j'ai dépensé plus en recommandé que ce qu'on me rembourse haha ! J'ai contacté le service client, qui m'a dit que les frais d'envoi me seraient remboursés (ils me l'ont dit avant l'envoi). Par contre, après l'envoi, bizarrement ça ne veut plus me rembourser !
Bref, désormais Free n'assume même plus cela. J'ai donc fait opposition sur le prélèvement, ils ont fait appel à une société de recouvrement... Sauf qu'il y a ainsi un litige sur le montant à régler, étant donné que Free ne respecte pas ses engagements de rembourser les frais d'envoi ! J'ai donc dû faire appel au médiateur, une première fois Free a refusé, une seconde fois il semblerait que Free ait accepté la médiation, ça dure encore.
En tout cas merci Free, impossible d'avoir un service client par mail, obligé de payer pour demander à se faire rembourser quelque chose qui devrait ne pas avoir été facturé... Vous me faites payer vos erreurs !
Croyez-moi, vous êtes le pire service client que j'ai jamais eu. Vous m'avez fait perdre tellement de temps !
Désormais, le service client Free ne répond même plus à mes messages, alors que je paye encore mon abonnement ! Je résilie au plus vite, je vais en profiter que c'est gratuit car vous avez changez vos conditions d'abonnement.
Je ne peux que recommander de fuir ! Vos concurrents sont bien meilleurs.
Surtout, ne répondez pas à mon message en me demandant de vous contacter, ça fait 6 mois que je le fais ! Je ne veux plus vous voir !!!Par O CORENTINle 2026-01-28 20:37:04
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site reviews feuvert.frTrop long à raconter!Par C JEAN MARIEle 2026-02-05 14:01:22
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site reviews boospa.netJ'attends un retour favorable à la réclamationPar G Gaellele 2025-09-29 16:35:23
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