site reviews feuvert.frMadame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire afin de vous faire part de mon profond mécontentement et de ma vive surprise quant à l'accueil qui m'a été réservé dans votre centre Feu Vert Marseille Grand Littoral.
Mon rendez-vous était fixé à 10h00. Je me suis présenté à 9h40 ; à ce moment-là, aucun problème particulier ne m'a été signalé. Il m'a été indiqué que mon véhicule serait disponible vers 11h45. Je me suis donc présenté à l'horaire annoncé.
C'est à partir de cet instant que la situation s'est dégradée. Il m'a été indiqué que mon véhicule n'avait été pris en charge qu'à 11h35. Surpris, j'ai demandé des explications concernant ce retard. Je précise que la personne en face de moi est restée polie et n'a pas employé de termes agressifs.
Cependant, même en restant correct dans ses paroles, il est tout à fait possible d'adopter une attitude irrespectueuse. Ce que je n'accepte pas, ce ne sont pas les aléas ou les retards, que je peux comprendre, mais la manière de les expliquer. Certains termes employés, ainsi que le ton, les regards et les expressions faciales (rictus, sourires déplacés), traduisaient clairement une forme de désinvolture et laissaient entendre, en substance : « c'est ainsi et pas autrement », voire « votre mécontentement m'indiffère ».
Ce type d'attitude, même sans agressivité verbale, est particulièrement malvenu, et irrespectueuse, dans une relation commerciale.
Une heure plus tard, au moment de récupérer mon véhicule, la même posture et la même attitude se sont reproduites, renforçant mon sentiment de ne pas être considéré en tant que client.
Je m'interroge sincèrement sur la manière dont il est possible d'accueillir des clients de cette façon dans un établissement de votre enseigne.
Je tenais à vous faire part de ces éléments, dans l'espoir que cela puisse contribuer à améliorer la qualité de l'accueil et du service apporté à vos clients.
Je vous remercie de l'attention que vous porterez à ce courrier et vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
Jean Louis De Rosa
Véhicule: FW367EPPar D JEAN LOUISle 2026-03-04 13:39:34
5
site reviews feuvert.frJe le recommandePar P PATRICIAle 2026-03-04 13:41:26
5
site reviews feuvert.frrasPar J WILFRIDle 2026-03-04 12:35:54
5
site reviews lacoste.caLivraison rapidePar T Olivia Vanillale 2026-03-04 14:22:15
5
site reviews feuvert.frMadame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire afin de vous faire part de mon profond mécontentement et de ma vive surprise quant à l'accueil qui m'a été réservé dans votre centre Feu Vert Marseille Grand Littoral.
Mon rendez-vous était fixé à 10h00. Je me suis présenté à 9h40 ; à ce moment-là, aucun problème particulier ne m'a été signalé. Il m'a été indiqué que mon véhicule serait disponible vers 11h45. Je me suis donc présenté à l'horaire annoncé.
C'est à partir de cet instant que la situation s'est dégradée. Il m'a été indiqué que mon véhicule n'avait été pris en charge qu'à 11h35. Surpris, j'ai demandé des explications concernant ce retard. Je précise que la personne en face de moi est restée polie et n'a pas employé de termes agressifs.
Cependant, même en restant correct dans ses paroles, il est tout à fait possible d'adopter une attitude irrespectueuse. Ce que je n'accepte pas, ce ne sont pas les aléas ou les retards, que je peux comprendre, mais la manière de les expliquer. Certains termes employés, ainsi que le ton, les regards et les expressions faciales (rictus, sourires déplacés), traduisaient clairement une forme de désinvolture et laissaient entendre, en substance : « c'est ainsi et pas autrement », voire « votre mécontentement m'indiffère ».
Ce type d'attitude, même sans agressivité verbale, est particulièrement malvenu, et irrespectueuse, dans une relation commerciale.
Une heure plus tard, au moment de récupérer mon véhicule, la même posture et la même attitude se sont reproduites, renforçant mon sentiment de ne pas être considéré en tant que client.
Je m'interroge sincèrement sur la manière dont il est possible d'accueillir des clients de cette façon dans un établissement de votre enseigne.
Je tenais à vous faire part de ces éléments, dans l'espoir que cela puisse contribuer à améliorer la qualité de l'accueil et du service apporté à vos clients.
Je vous remercie de l'attention que vous porterez à ce courrier et vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
Jean Louis De Rosa
Véhicule: FW367EPPar D JEAN LOUISle 2026-03-04 13:39:34
5
site reviews feuvert.frJe le recommandePar P PATRICIAle 2026-03-04 13:41:26
5
site reviews feuvert.frrasPar J WILFRIDle 2026-03-04 12:35:54
5
site reviews lacoste.caLivraison rapidePar T Olivia Vanillale 2026-03-04 14:22:15
This site is registered on wpml.org as a development site. Switch to a production site key to remove this banner.
